# RECLAMACIÓN CONTRA SOKIOS POR RETRASO EXCESIVO EN LA ENTREGA DE UN PEDIDO Y FALTA DE RESPUESTA
**Empresa reclamada:** Sokios
**Número de pedido:** #58952
**Fecha de compra:** 10 de septiembre de 2026
### EXPONGO
Que el día 10 de septiembre de 2026 realicé un pedido a través de la web de Sokios, con número de referencia **#58952**, cuya confirmación recibí mediante correo electrónico por parte de la propia empresa.
El pedido incluye cuatro fundas nórdicas, dos rellenos nórdicos gratuitos correspondientes a la promoción vigente por la compra de dos fundas nórdicas del mismo tamaño, y dos cojines.
Ante la falta de recepción del pedido, he contactado en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Sokios, sin obtener una solución satisfactoria ni una fecha concreta de entrega.
La cronología de los hechos es la siguiente:
- **10 de septiembre:** Realizo el pedido y recibo la confirmación de compra por correo electrónico.
- **17 de septiembre:** Envío un primer correo electrónico para consultar el estado del pedido. La empresa me responde indicando que el plazo de entrega es de entre 7 y 9 días laborables.
- **28 de septiembre:** Al continuar sin recibir el pedido, vuelvo a contactar con Sokios. La empresa me comunica que el pedido está correctamente gestionado y que recibiré una notificación cuando esté preparado para su envío. En ese momento, ya habían transcurrido 13 días laborables desde la compra, superando el plazo de entrega inicialmente indicado.
- **7 de octubre:** Envío un nuevo correo solicitando información, sin recibir respuesta.
- **9 de octubre:** Vuelvo a contactar con la empresa y, nuevamente, no obtengo contestación.
A fecha de 14 de octubre de 2026, han transcurrido 34 días naturales y aproximadamente 23 días laborables desde la realización del pedido, sin que haya recibido los productos ni disponga de información fiable sobre cuándo serán enviados.
Considero que esta situación es inaceptable, tanto por el incumplimiento del plazo de entrega comunicado por la propia empresa como por la falta de respuesta a mis últimas comunicaciones, que me impide conocer el estado real de mi compra.
Quiero dejar constancia de que mi intención no es cancelar el pedido de entrada, ya que sigo interesado en recibir los productos adquiridos y deseo que se respete la compra realizada. Sin embargo, considero necesario que la empresa me proporcione una solución clara y definitiva.
### SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a Sokios a:
1. **Proceder al envío del pedido número #58952 lo antes posible**, incluyendo la totalidad de los productos adquiridos y respetando las condiciones de compra y la promoción aplicada.
2. **Informarme de forma clara y por escrito sobre el estado real del pedido y la fecha prevista de envío**, sin más respuestas genéricas ni demoras injustificadas.
3. En caso de que la empresa no pueda realizar el envío en un plazo razonable y próximo, **comunicármelo expresamente y proceder a la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas**, incluidos los gastos de envío, si los hubiera.
4. Obtener una respuesta formal a las reclamaciones y comunicaciones que he enviado, ya que hasta el momento mis últimos correos electrónicos han quedado sin contestación.
