Estimados/as señores/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el retraso en la entrega de un iPhone 17 Pro, pedido realizado el 4 de diciembre.
En el momento de la compra se me informó de que el plazo estimado de entrega sería entre el 8 y el 12 de diciembre, indicando además que el pedido podría sufrir un retraso máximo de 30 días naturales. No obstante, a fecha de hoy, 7 de enero, dicho plazo ya ha sido superado y aún no he recibido el producto, ni he obtenido una solución clara al respecto.
Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que realicé la compra confiando en los plazos indicados y en la información facilitada por su empresa.
Por todo ello, solicito:
- Una explicación clara e inmediata del motivo del retraso.
- Una fecha de entrega definitiva y verificable, o en su defecto,
La cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Olga
