Estimados/as señores/as:
En fecha 05/10/2026 adquirí en su página web Mediamarkt el producto eBook - Amazon Kindle (2024), 6" HD 300ppp, 16 GB Memoria, 8 semanas autonomía, USB-C, Matcha Green.
Pedido nº 331588829.
En el mismo se especificaba que se me entregaría de 24-48H, razón por la cuál lo compré en Mediamarkt, por la urgencia.
Ayer, a día 06/10/2026 recibo por parte de Correos Express la notificación de que el pedido ha sido entregado. Me pongo en contacto con Mediamarkt y a la vez realizo la reclamación correspondiente en Correos Express ya que, el producto, nunca llegó. Nº seguimiento Correos Express 9157870010019824.
Tras realizar numerosas llamadas a Mediamarkt donde expongo el problema se me envía un justificante de entrega que sólo contiene una firma que no me pertenece, carece de mi DNI y de cualquier tipo de autorización por mi parte para que fuera entregado a un tercero. Según el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o daño de los bienes corre a cargo de la empresa hasta que yo adquiera su posesión material.
Correos Express contacta hoy conmigo día 07/10 para indicarme que aún no saben qué ha ocurrido con mi paquete. Mediamarkt sigue sin saber qué ha ocurrido con el transporte y yo sigo sin el producto que he adquirido, siendo la única perjudicada.
Les solicito formalmente que procedan al reenvío inmediato del artículo o al reembolso íntegro de mi dinero y me contestan que tienen hasta 72H para investigar lo sucedido.
Exijo que se solicite el posicionamiento del GPS del transportista en el momento de la firma y que se revise nuevamente el justificante firmado donde NO aparece ningún documento acreditativo de identidad.
Dado que el artículo me urge de manera inmediata, este error ajeno a mí me está causando un perjuicio grave, una gran pérdida de tiempo gestionando reclamaciones y un trastorno organizativo importante.
Entiendo que están investigando lo sucedido con la mensajería, pero como cliente que ha pagado religiosamente, la falta de soluciones inmediatas me resulta inaceptable. Por todo ello, solicito que, además de resolver el reembolso o reenvío urgente de mi producto, se me otorgue una compensación comercial en forma de código de descuento o cheque regalo por las molestias y el daño ocasionado.
Espero su pronta respuesta y la confirmación de la compensación
