MENSAJE DE TU EQUIPO DECATHLONEstimada Inés,En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente:240809-005506PRIMERO.-Que desde ese el momento que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.-Que lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, que la satisfacción de los clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.-Que, no obstante, esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar connotación de los hechos.CUARTO.-Que Decathlonha revisado lo ocurrido, y tras haber recabado información:Queremos transmitirle en primer lugar nuestras más sinceras disculpas.En relación a la demora de su pedido, creemos importante recordarle que Decathlon trabaja siempre con fechas de entrega estimadas dado que pueden darse situaciones que alteren dicha fecha. En este sentido, su pedido tenía como fecha de entrega estimada el pasado día 30 de Julio. El día29 de Julio salió de nuestros almacenes, tal y como estaba planificado, pero el alto volumen de trabajo que actualmente tiene la empresa de transporte Paack generó una demora en la entrega.No obstante, hemos podido comprobar que finalmente fue entregado el pasado 10 de Agosto.Vamos a poner en conocimiento de lo ocurrido al departamento logístico para que pueda trabajar junto a la empresa de transporte un plan de acción para evitar que vuelva a ocurrir.Por nuestra parte, le comunicamos que Decathlon es una empresa de valores que vela siempre por ofrecer un servicio de calidad y profesionalidad, garantizando en todo momento que nuestros usuarios estén completamente satisfechos.Reiterándole una vez más nuestras disculpas, reciba un cordial saludo.Emilia M.- Experta Atención al ClienteTU MENSAJE: Producto no entregado Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240809-005506Se informa a los destinatarios del presente correo electrónico de tratamiento de sus datos por parte de Decathlon España, S.A.U. CIF: A-79935607 C/ Salvador de Madariaga, s/n, Dehesa Vieja, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid, que actúa como responsable del tratamiento. La base para el tratamiento de datos es el consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Los datos se conservarán mientras no se solicite su supresión y, en su caso, durante los plazos legales de aplicación. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal, ni están previstas transferencias internacionales de dichos datos. Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición dirigiéndose por escrito a la dirección del Responsable, indicando “ejercicio derechos protección de datos” o a través de la siguiente dirección electrónica: escuchacliente@decathlon.com, así como a reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: www.agpd.es). Puede obtener más información en www.decathlon.es. Contacto con protección de datos : delegadoprotecciondatos@decathlon.com [---002:005420:12383---]
