Estimados/as señores/as:
En fecha 27 de noviembre de 2025 realicé una compra en la página web de Samsung de un producto por importe de 969 €, financiado a través de CaixaBank Payments & Consumer.
El envío debía realizarse a través de la empresa de transporte Sending. El pedido nunca me fue entregado. El seguimiento del transportista llegó a mostrar el estado “entregado” a una hora incompatible con el reparto, sin que yo hubiera recibido el producto ni facilitado el PIN obligatorio requerido para la entrega.
Posteriormente, la empresa de transporte declaró el envío como “FALTA DEFINITIVA”, reconociendo la pérdida del paquete. No existe albarán de entrega, firma, fotografía ni ningún justificante que acredite la entrega.
Desde entonces he contactado en numerosas ocasiones con Samsung. Telefónicamente se me ha indicado que el caso está resuelto y que el reembolso ha sido tramitado, pero por escrito se me comunica que el caso continúa “bajo revisión”, existiendo contradicciones y demoras injustificadas.
A día de hoy, 16 de diciembre de 2025, han transcurrido casi tres semanas desde la compra sin que haya recibido el producto ni una solución definitiva, pese a estar reconocido el extravío del envío.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La resolución definitiva del contrato por incumplimiento de entrega.
2. La ejecución inmediata de la cancelación de la financiación asociada.
3. Como compensación, la posibilidad de realizar un nuevo pedido del mismo producto exactamente en las mismas condiciones comerciales, promociones y descuentos vigentes en el pedido original, sin perjuicio económico para mí.
4. La confirmación por escrito de la fecha efectiva de la cancelaciónde la financiación y de las condiciones para realizar el nuevo pedido.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
