Estimados/as señores/as:
En fecha 16.07.26 adquirí en su página web amazon.es el producto Thule ProRide Vertical Bike Rack con referencia 406-0093814-3025119de pedido por un importe de 150,95€.
El pedido contenía cuatro artículos. Recibí correctamente tres de los cuatro artículos el 29 de julio. Un artículo faltaba de la entrega inicial. Amazon me informó que dicho artículo había sido entregado el 1 de agosto, pero no fue así.
A pesar de múltiples llamadas telefónicas a seis agentes diferentes, Amazon se ha negado a investigar directamente con la empresa de transporte. He solicitado expresamente a Amazon que comparta detalles específicos de cualquier investigación que haya realizado, así como pruebas de que el paquete fue entregado y el lugar exacto de la entrega el 1 de agosto. Amazon no ha proporcionado ninguna documentación ni detalle sobre su supuesta investigación.
Los agentes telefónicos me remiten constantemente a esperar respuestas por correo electrónico, pero estos correos provienen de un sistema automatizado y Amazon se niega a responderme por correo electrónico directo de un agente humano, lo que imposibilita obtener una respuesta directa a pesar de mis intentos de resolver el problema de esta manera.
Posteriormente, Amazon me ha informado de que debo presentar una denuncia policial como condición previa para obtener un reembolso. Esta exigencia es desproporcionada e incumple mis derechos de consumidor. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
Confirmación del pedido de Amazon
Email de Amazon fechado 10 de agosto de 2026 negando el reembolso
Correspondencia telefónica y de correo electrónico con servicio al cliente de Amazon
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (301,90€), conforme a la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Sin otro particular, atentamente.
