RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Farmaferoles
Asunto: Reclamación formal por pedido no recibido y solicitud de devolución íntegra del importe abonado
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento de la entrega de un pedido realizado y abonado a través de su página web, farmaferoles.com.
En fecha 19/10/2026, realicé un pedido por un importe total de 40,05 €, correspondiente al siguiente producto:
- 10 unidades de Milvus Tila Alpina 20 Filtros.
A fecha de hoy, han transcurrido 18 días desde la realización del pedido sin que haya recibido los productos adquiridos, pese a haber satisfecho íntegramente el importe correspondiente.
Ante esta situación, he intentado contactar con ustedes en reiteradas ocasiones para conocer el estado del envío y obtener una solución:
- He realizado varias llamadas telefónicas, sin obtener respuesta.
- He enviado un correo electrónico solicitando información y seguimiento del pedido, sin haber recibido contestación alguna.
Además, junto con la confirmación automática del pedido, recibí documentación comercial consistente en una factura, un albarán de entrega y un packing slip, documentos que reflejan una operación cuya entrega efectiva nunca se ha producido.
La falta de entrega de la mercancía, unida a la ausencia total de respuesta por parte de su empresa, constituye una situación de incumplimiento que considero inaceptable como consumidor.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. La cancelación del pedido por falta de entrega.
2. El reembolso íntegro de los 40,05 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
3. La confirmación por escrito de la cancelación del pedido y de la tramitación del correspondiente reembolso.
Les solicito que procedan a resolver esta reclamación y a efectuar la devolución del importe en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta comunicación.
En caso de no recibir respuesta ni obtener una solución satisfactoria dentro del plazo indicado, me veré obligado a trasladar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de la compra, el pago, la falta de entrega y mis intentos de contacto.
Espero que podamos resolver esta incidencia de manera amistosa, sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación.
Atentamente,
Raúl Gámez Jiménez
Número de pedido: 866342
Correo electrónico de contacto: Raul_gamez_92@hotmail.es
