PRODUCTO NO ENTREGADO-EXTRAVIADO

Hice un pedido en noviembre a Aliexpress, un móvil de 340€, la empresa de reparto es ecoscooting, no me han entregado el móvil alegando que no lo han recibido en almacenes. En el seguimiento del paquete se indica que si que llegó a sus almacenes, es más, indica que intentaron entregarlo (cosa que dudo porque en el momento que pone que lo intentaron yo estaba en casa), que no pudieron y volvió a almacenes sin saberse nunca nada más del paquete. Después de ponerme en contacto con vendedor, con Aliexpress y varias veces con ecoscooting ( más de 40 emails), y marearme mandándome unos a otros sin darme solución, solicito que me faciliten un justificante de extravío (ya que han pasado más de 2 meses) para que pueda presentarlo al vendedor y me hagan el reembolso de mi dinero. Adjunto varios de los 40 emails y el seguimiento para que vean lo que me está sucediendo. Un saludo

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Miguel; Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas debido a que su paquete no llegó a nuestras instalaciones. Entendemos lo frustrante que esta situación puede ser para usted. Nos gustaría informarle que el justificante correspondiente fue emitido el día 2025-01-14, con el cual podrá solicitar la devolución del dinero directamente al vendedor. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados. Si tiene alguna consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Adicionalmente, queremos informarle que pronto recibirá un correo electrónico con una breve encuesta de satisfacción sobre mi se servicio. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Hola, me pone en el mensaje que el certificado correspondiente lo emitieron el día 14 de enero. No he recibido nada, ¿podrían enviarlo de nuevo por favor?. Mi email es migueloc80@hotmail.com o migueloc80@gmail.com, cualquiera de los dos. Gracias

Estimado, Miguel; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP28938123400070319469. Ten un buen día, vamos a reiterar la solicitud para el envió de tu justificante y lo recibirás a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola de nuevo, han pasado 15 días desde vuestra última contestación en la que me decían que en breve recibiría el certificado en el que pusiera que no han recibido el paquete con su sello para poder reclamar mi reembolso al vendedor o un certificado de extravío del paquete con el mismo fin. Después de 15 días no he recibido nada, os rogaría que me lo envíen a la mayor brevedad posible, desde la compra del producto han pasado ya 2 meses y medio y sigo sin paquete y sin reembolso. Gracias

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Luis; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP28938123400070319469. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante el día 2025-01-14. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Hola, le vuelvo a repetir que no he recibido ningún tipo de justificante en mi correo electrónico. Le rogaría que me lo enviara de nuevo por favor . Mi correo es migueloc80@hotmail.com

Estimado, Miguel; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP28938123400070319469. Ten un buen día, vamos a reiterar la solicitud para el envió de tu justificante y lo recibirás a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------