Hola Reclamar,
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Respuesta Por Correo electrónico (Isabel)
(05/10/2026 11:34 AM)
Apreciados Srs.
En relación con la reclamación con referencia , queremos aclarar que, si bien lamentamos que el pedido no pudiera ser entregado a la clienta, no consideramos que proceda la indemnización solicitada equivalente al doble del valor de los productos.
La normativa aplicable a la entrega de bienes esce que, ante un incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor puede requerir al empresario para que proceda a la entrega en un plazo adicional adecuado y, en caso de no producirse esta, resolver el contrato, con el correspondiente reembolso de las cantidades abonadas.
En el presente caso, la totalidad del importe abonado por la clienta fue finalmente reembolsada. Por tanto, no se ha producido la pérdida del importe satisfecho por la compra.
Asimismo, el hecho de que los productos pudieran tener posteriormente un precio superior no implica, por sí mismo, que exista un derecho automático a percibir el doble del importe inicialmente abonado. La normativa no esce que el mero transcurso de 30 días sin entrega dé lugar automáticamente a una indemnización equivalente al doble del precio de los productos.
Por todo ello, consideramos que, habiéndose procedido al reembolso íntegro de la cantidad abonada, no procede la compensación adicional solicitada.
Lamentamos las molestias ocasionadas por la incidencia en el transporte y entendemos la disconformidad de la clienta, pero consideramos que se ha restituido íntegramente el importe correspondiente a la operación.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(04/10/2026 12:00 PM)
