Realicé pedido nro 1613326857 el 5 de julio de cuatro sillas (respaldo y patas como productos separados), dos repisas de baño y dos kit de montaje adhesivo para dichas repisas.
El día 8 de julio recibo en mi domicilio todo lo indicado menos dos de los cuatro sets de patas de sillas. Inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente, quienes me dicen que de las tres cajas todavía una sale no entregada y que tengo que esperar al menos una semana. En ese transcurso me comunico con el transportista Sending quienes en muchas de mis llamadas no lo tienen claro y me dicen que todo se ha entregado. Después de varias llamadas a IKEA y Sending confirman que hay un bulto sin entregar y que debo esperar.
En el transcurso de esa espera me doy cuenta que compré los colores de pata beige y los quería negro, asimismo decido no quedarme con las repisas de baño y sus kits de montaje, por lo que voy a la tienda y los devuelvo, precediendo así a su reembolso. Al mismo tiempo compro en persona cuatro sets de patas negros que son los que quería originalmente. Hasta ahí bien.
Qué ocurre? Se acerca el 19 de julio, fecha en que tenía planeado un viaje largo para EEUU. Al irme aún no había recibido la caja extra con los dos sets de patas beige faltantes.
Al volver de EEUU y revisar mi correo, veo uno de IKEA que dice que se me ha entregado el tercer bulto el día 27 de julio, 19 días después de la entrega original! Y 22 días después de hecho el pedido. Y no solo eso, en esa fecha yo ni siquiera me encontraba en España.
Me comunico con IKEA para informarles que no me encontraba en el pais y que el piso ha estado vacío por lo que no es posible haber recibido la entrega, y que tampoco preveia que iban a tardar 19 días en entregar lo faltante. Me dicen inicialmente que hable con Sending. Lo hago y ellos no logran encontrar el pedido con ningún nro. proporcionado. Después de varias comunicaciones con IKEA y Sending me dicen en IKEA que ya no tienen más números para darme y que lo más probable es que el nro de seguimiento que es ya no este disponible (¡Que conveniente!). En Sending nunca pudieron localizarlo pues ningún número les aparecía en el sistema. En IKEA una representante me dice que efectivamente el bulto aparece con un estatus poco claro, no aparece ni entregado ni no entregado, y que ha generado una incidencia para el equipo de post-venta. Poco después me llega un correo diciendo que cierran el caso pues el pedido sale entregado y han pasado más de 7 días, por lo que la reclamación no es posible.
Lo que yo veo es lo siguiente: uno de los bultos estuvo misteriosamente extraviado por más de 15 días. Luego es misteriosamente entregado 19 días después de la entrega original en circunstancias poco claras (yo no me encontraba en el pais y tengo evidencia de ello). Los números de seguimiento han desaparecido misteriosamente por lo que es imposible yo tener acceso al supuesto albarán de entrega. IKEA se lava las manos cubriéndose con un supuesto plazo de 7 días de reclamación, como si eso puede validar un robo así. Incluso teniendo en cuenta que una de sus representantes comentó que efectivamente había algo raro sucediendo con ese bulto. Sending se lava las manos diciendo que no puede encontrar historial del pedido pues ningún número proporcionado por Ikea aparece en su sistema.
El perjudicado como siempre: el consumidor.
(No habría ni siquiera motivo para yo quedarme con dos sets de patas de sillas beige, cuando pueden ver claramente que los otros dos que tenía los devolví, y compré cuatro negros)
