**Asunto: Reclamación contra Joom por entrega de paquete vacío y rechazo injustificado del reembolso**
Deseo presentar una reclamación contra la plataforma de compras Joom por la gestión de un pedido cuyo producto nunca he recibido.
**Datos de la compra:**
- Empresa reclamada: Joom.
- Número de pedido: GJW33LP6.
- Número de seguimiento: WJD001642935GJ.
- Fecha que figura como entrega: 13 de agosto de 2026.
**Hechos:**
Realicé una compra a través de Joom y recibí el paquete correspondiente al pedido indicado. Sin embargo, al abrirlo comprobé que la caja estaba completamente vacía y que el producto adquirido no se encontraba en su interior.
Ante esta situación, presenté una solicitud de reembolso explicando la incidencia.
Para mi sorpresa, Joom rechazó la reclamación alegando que el seguimiento del transporte confirmaba que el paquete había sido entregado.
Considero que esta respuesta no resuelve el problema denunciado. En ningún momento he negado haber recibido el embalaje. Lo que reclamo es que el producto comprado no estaba dentro.
La entrega de una caja no demuestra que su contenido fuera el correcto ni que el vendedor haya cumplido con su obligación de entregar el artículo adquirido.
**Solicito:**
1. La revisión de mi reclamación y del rechazo emitido por Joom.
2. El reembolso íntegro del importe abonado por el producto no recibido.
3. Que Joom compruebe los registros de peso del paquete y cualquier otra prueba disponible sobre su contenido.
4. Una respuesta escrita y motivada que atienda al problema real denunciado.
Considero que la actuación de Joom ha sido insatisfactoria y solicito una solución que respete mis derechos como consumidor.
