Producto no concuerda con la imagen del producto en la web

Hola, realicé un pedido a la web de Habitare Home y compramos todo el set de cómodas y mesitas de noche del cuarto que, según las imágenes de la página web, tienen el primer cajón con relieve rayado. Al llegar los productos tras 2 meses de haberlos pedido, descubrimos que en ve de relieve, los cajones tienen un estampado que aparenta relieve. A la hora de hablar con ellos para devolver los productos, dicen que en ningún momento dicen que los cajones no sean de relieve, pero tampoco dicen lo contrario. También se excusan en que si haces mucho zoom en la imagen no se ve el corte del relieve, pero incluso con el aumento que dicen no se puede apreciar que no tenga relieve el mueble.

Estimado cliente,¡Gracias por su correo electrónico! 😊Resolvemos todas sus dudas en un periodo máximo de 24h/48h. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8h a 16h.Le pedimos que solo nos envíe un correo electrónico una vez. Enviar múltiples correos electrónicos aumenta nuestra carga de trabajo, lo que lleva a tiempos de respuesta aún más largos. ¡Gracias de antemano y que tenga un gran día! 🧡Habitare, vidas con estiloWeb: habitarehome.esTeléfono: 978 833 339Email: info@habitarehome.esInstagram: @habitarehome

Buenos días,Tal y como se refleja en nuestra web se hace referencia al color rayado en ningún momento se indica en el producto y características del mismo que tenga relieve, sea  palillería o alistonado, se marca en la personalización del producto como COLOR RAYADO.Adjunto una foto donde se puede apreciar.El mié, 20 mar 2024 a las 12:38, escribió: -- Quedo a su disposición si quiere realizar cualquier otra consulta.Un saludo, ¡Que tenga buen día!

Buenas tardes.En vuestra página web se hace uso de imágenes que, junto con el uso del patrón que denomináis "rayado", genera una ilusión óptica que da la impresión de relieve. Si además en la página del artículo no viene ningún aviso, descripción o símbolo que indique que no tiene relieve, lo más seguro es que el consumidor crea que está comprando un producto con un patrón de relieve. El consumidor tampoco está en la obligación de tener que hacer zoom milimétrico para poder percibir que el artículo no tiene relieve, y tampoco serviría porque hay productos con un relieve muy suave que en el renderizado de la imagen no puede apreciarse.El consumidor tampoco tiene que estar deduciendo que en vuestra base de datos "RAYADO" haga referencia a un patrón de vinilo en vez de a un patrón de relieve. Tampoco especifica a qué se refiere con el título de "COLOR", porque el color rayado no existe. Si en vuestra página web se hubiera separado la selección de color y la de patrón de relieve/ patrón de vinilo no tendríamos ningún problema, pero que vuestro departamento de diseño no haya previsto estos problemas no es culpa del consumidor.Un saludo. ¡Qué tenga un buen día!

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Entendemos que usted haya podido confundir que la palabra "RAYADO" hacereferencia a que tiene relieve el cajón pero en ningún momento indica esola web. La opción "RAYADO" aparece junto al resto de colores como un colormás, lo cual induce claramente a que se trata de una paleta de colores yuno de ellos es rayado, si estuviera diferenciado, como usted bien dice,entenderíamos la confusión, pero en ningún momento se destaca como unacabado especial o fuera de los colores, sino que sale incluido dentro dela misma selección que cualquier otro color.En la fotografía enviada anteriormente por nosotros, en lasespecificaciones de los materiales y características de la mesita, aparecela siguiente frase: - Opción de personalizar el primer cajón con un color diferente al resto de cajones.Consideramos que queda suficientemente claro que se está eligiendo un coloren el primer cajón y no un tipo de textura distinta que el resto. Con estaespecificación, entendemos que la duda (en caso de haberla) se aclara parael consumidor.Un saludo,¡Que tenga buen día!El mié, 20 mar 2024 a las 13:49, escribió:

Buenas tardes.Nada de lo que has dicho invalida lo que he expuesto anteriormente. En todo caso me da la razón a mí.En la página web se hace uso de una imagen con un patrón que genera una ilusión óptica y provoca en el consumidor una falsa idea de que el mueble viene con un motivo de relieve. Dicha falsa idea no se ve en ningún momento contradicha por parte de Habitare Home, de hecho, como bien has señalado, la empresa se apoya en información confusa (rayado no es un color ni es indicativo de que el patrón sea sin relieve). Esto viola el Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que la información sobre los productos o servicios debe ser clara, comprensible y adaptada a las circunstancias del caso, de modo que permita al consumidor tomar decisiones con conocimiento de causa.En caso de que continuemos sin entendernos, por favor, proporciona un enlace válido para presentar una reclamación formal a la empresa y que Consumo decida.Un saludo.¡Que tenga un buen día!

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Buenas tardes,Bajo nuestro punto de vista, la información está clara en la línea que lehe enviado anteriormente.Usted cita el artículo el Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007,de 16 de noviembre que hace referencia a la claridad en la información,según usted, no está clara pero la compra la realizó dando por hecho que sítenía relieve, por lo que entendemos que la información que aparece en laweb, a usted sí le sirvió para pensar sin ninguna duda que el cajón era conrelieve, cuando no lo indica en ninguna parte de nuestra web ni de lacolección.Entiendo que si la información genera dudas en el consumidor, este no haceel pedido dando por hecho una información que no viene detallada en ningúnmomento en la web o sin una consulta previa a la empresa sobre la"información confusa". Como vemos que el entendimiento no va a ser posiblesi quiere puede solicitar la hoja de reclamaciones y se lo proporcionaremossin ningún problema.Muchas gracias y un saludo.¡Que tenga buen día!El mié, 20 mar 2024 a las 15:32, escribió:

Buenas tardes.Por favor, adjunte en su mensaje una hoja de reclamaciones.Un saludo.¡Que tenga un buen día!

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Buenas tardes,  Aquí la tiene.  Un saludo,¡Que tenga buen día!El mié, 20 mar 2024 a las 16:45, escribió:

Buenas tardes.Le comunico que he realizado la reclamación correctamente desde el portal de la Sede Electrónica de Santa Cruz de Tenerife.¡Qué tenga un buen día!