producto no coincide con el comprado

Hola. Soy Marcelo Méndez López. Realicé un pedido a tecnovive de un producto: un reloj Titan pulso pro 2025 negro. Sin embargo, ha llegado otro reloj totalmente diferente. Estoy tratando de contactar con la empresa, pero sin éxito, no responden a los emails. Además no tienen número de contacto ni aparece domicilio de la empresa. Sé que hemos sido estafados por ellos, al igual que mucha gente. Por favor,, quiero que me devuelvan mi dinero.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Mon, Dec 29, 2025 at 12:30 PM reclamar@ocu.org wrote:

y dónde envío toda la documentación que me están pidiendo?

Buenas tardes, debes enviar todo respondiendo este correo electrónico, donde se estállevando su caso. Atentamente Tecnovive. On Thu, Jan 22, 2026 at 7:30 PM reclamar@ocu.org wrote: