Producto no apto para el uso

Buenos días.Compré unas capsulas de Alcampo que supuestamente son compatibles con la cafetera Dolce Gusto. Probé con la primera y comprobe que no estaba bien, supuse que era un problema de la capsula. He probado con una segunda y ha sido peor porque no solo no se puede usar sino que el vapor de la presión de la cafetera ha salido fuera.El producto es café au lait ( café con leche) 30 capsulas y como he dicho antes, supuestamente compatibles con Dolce gusto.He llamado a atención al cliente y me dicen que ellos no hacen nada en estos casos. Algo que me parece muy inadecuado porque cuando he tenido algún problema en el Lild me lo ha solucionado rapidamente. En atención al clientee además le he dicho que tomen nota de la partida por si hay algún problema que la retiren y me han dicho que ellos no hacen eso. Así que van a seguir vendiendo el producto sin comprobar si es un problema puntual o las capsulas no son compatibles.Me han dicho que llame a la tienda donde lo compré en la tienda me han tenido un rato esperando al teléfono. Y no han sabido darme una solución. Han quedado en llamarme. El unico que me ha dicho algo es un trabajador que ( después me ha comentado que el no trata estos temas y me pasasaba con otros compañeros) que eso es problema del fabricante y que además como el producto está abierto no saben si lo cambiarán. Y la pregunta es cómo voy a saber que no es compatible si no lo pruebo y además Alcampo es el que vende el producto y le pone el sello de su marca. Estoy esperando la llamada de Alcampo con serias dudas de que se vaya a producir. La compra ses produjo el 11/03/2024 a las 14:45 en el ALCAMPO DE GRANADA.

Consulta Email¡Gracias por enviarnos tu consulta!Hola ,Gracias por enviarnos tu consulta. "Reclamación: Producto no apto para el uso - (CPTES01986659-02)" . El número de solicitud que te hemos asignado es el siguiente: 02456767.Un agente de Atención al Cliente de Alcampo se pondrá en contacto contigo para darte respuesta a la mayor brevedad posible..Muchas gracias.Atención al Cliente Alcampo

El código de barras del producto es 3245678151655. La atención teléfonica de su punto de atención al cliente es desastrosa tanto a nivel de Alcampo general como a nivel de Alcampo Granada. Guardo el producto y el ticket para cambiarlo. Además en la compra usé también la tarjeta de fidelización. Si no puedo cambiar el producto iniciaré los tramites para reclamar adecuadamente puesto que no me parece adecuado que vendan un producto que no es apto para ser usado.

Consulta Email¡Gracias por enviarnos tu consulta!Hola ,Gracias por enviarnos tu consulta. "Respuesta: Producto no apto para el uso - (CPTES01986659-02)" . El número de solicitud que te hemos asignado es el siguiente: 02456980.Un agente de Atención al Cliente de Alcampo se pondrá en contacto contigo para darte respuesta a la mayor brevedad posible..Muchas gracias.Atención al Cliente Alcampo

Responde al clienteSi no puedes ver este email miralo en el navegadorHola ESTIMADO CLIENTEEn primer lugar lamento enormemente el incidente que nos relata.Le informo que es la primera noticia que tenemos al respecto. Ha podido tratarse de algo puntual, por lo que puede pasar,por nuestro hipermercado con el ticket de compra y le realizaremosla devolución correspondiente.Le envío un saludo.Muchas gracias.Alcampo ---- Encuentranos también en...Alcampo S.A esce un sistema automatizado tratamiento de datos personales cuyo propósito es ofrecer una gestión personalizada de los servicios ofrecidos al cliente. Le recordamos que tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para la realización de encuestas, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación del tratamiento de sus datos personales, mediante escrito dirigido a Alcampo S.A, Calle Santiago de Compostela Sur , S/N, 28029, Madrid o enviar un correo electrónico a dpoare@alcampo.es, Para más información visite nuestra política de privacidad en www.alcampo.es.ref:!00D0Y02HWIo.!500070hRSBV:refref:_00D0Y2HWIo._50007hRSBV:refref:!00D0Y02HWIo.!500070hRSBV:refref:_00D0Y2HWIo._50007hRSBV:ref

Hoy he ido a ALCAMPO Granada y me han puesto problemas para la devolución. Le he explicado la situación y le he ensañado este mail (una captura en foto) y han seguido poniendo problemas. Me han pedido que les reenvie el mail, no he podido hacerlo porque no tenía la clave de mi mail en el tlf. Al final se han quedado con el producto y me han hecho la devolución,pero han fotocopiado en ticket y además he tenido que darle mi nombre y mi tlf. Considero que son demasiados problemas cuando se trata de un producto defectuoso que además se comercializa con su marca.Un saludo

Consulta Email¡Gracias por enviarnos tu consulta!Hola ,Gracias por enviarnos tu consulta. "Respuesta: Producto no apto para el uso - (CPTES01986659-02)" . El número de solicitud que te hemos asignado es el siguiente: 02465983.Un agente de Atención al Cliente de Alcampo se pondrá en contacto contigo para darte respuesta a la mayor brevedad posible..Muchas gracias.Atención al Cliente Alcampo