Producto llega equivocado

El 16 de julio de 2026 hice a través de la tienda online de dietética central el pedido 105349007. Uno de los productos que compré es el Simbioline Megaflora vientre plano de Mundo Natural, con un precio de 31,95 euros. Adjunto foto. Al recibir el pedido veo que me han entregado el Q10 plus de Mundo natural. Adjunto foto. Al reclamar se niegan a entregarme bien mi producto. Y me dicen que tengo que ir a un centro inpost, imprimir una etiqueta (no tengo impresora) para enviar el producto erróneo. Ruego se me envíe el producto que he comprado y pagado, y que se lleven el que han enviado mal que obviamente no he abierto.

------------------------------------------------------- ¡Hola Reclamar! Nos gustaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de Atención al Cliente. Por favor, responde a una sencilla pregunta haciendo click en el siguiente enlace: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí tienes un recordatorio de tu ticket: Reclamar 23 jul 2026, 18:32 CEST

Mal. No he recibido mi dinero, tampoco han recogido el bote erróneo. Tengo que trabajar y no estoy en casa. Le ofrecí a atención al cliente dejárselo al conserje o encima de mi felpudo. Tampoco tengo impresora para imprimir una etiqueta y llevarla a un centro de recogida. Tengo poco tiempo, y quiero mi dinero. He ofrecido escaparme del trabajo para entregarlo en un centro de recogida, pero la etiqueta no la puedo imprimir, tiene que ser enseñarla con el movil. Si no nos ponemos de acuerdo me devolvéis mi dinero, que lo pague el encargado de almacén que ha metido el bote mal. Ahora tengo que escaparme del trabajo y arriesgarme yo, POR UN FALLO VUESTRO.

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Mi reclamación aún no está solucionada. No me han devuelto el dinero. Debido a mis largas jornadas de trabajo no dispongo del tiempo, la logística ni la disposición para imprimir etiquetas, embalar el paquete y desplazarme a un punto de entrega para solucionar un fallo que no ha sido mío. Debido a mis largas jornadas de trabajo el transportista no puede recoger el producto porque no estoy en casa. Ante esta situación, ya compré el artículo correcto en otra tienda online. Solicito el reembolso por un producto que compré y nunca recibí, teniendo en cuenta que el producto erróneo no se puede devolver.

------------------------------------------------------- AgenteNU1003 (Dietetica Central) 27 ago 2026, 11:18 CEST Estimado Manuel: En primer lugar, gracias por ponerse de nuevo en contacto con nosotros y disculpe las molestias que esta situación le ha podido ocasionar. Hemos revisado su caso y podemos confirmarle que el reembolso correspondiente a su pedido ya fue tramitado por nuestro equipo de atención al cliente el 30 de julio de 2026. Le sugerimos que revise el saldo de su cuenta o su extracto bancario asociado al método de pago utilizado, ya que en ocasiones la entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si tras comprobarlo no lo localizara, quedamos a su entera disposición para facilitarle un justificante del mismo por un canal privado. Por otro lado, entendemos perfectamente que, debido a sus largas jornadas laborales, coordinar una recogida a domicilio o imprimir una etiqueta no siempre es viable. Para facilitarle el proceso, le informamos de que disponemos de puntos de entrega habilitados las 24 horas, en los que no es necesario imprimir ninguna etiqueta: basta con mostrar el código QR que le enviamos por correo electrónico. Puede localizar el punto que mejor se adapte a sus necesidades en el siguiente enlace: 👉 s:www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/ Para poder dar por cerrado definitivamente el caso, quedamos a la espera de recibir la devolución del producto erróneo en uno de estos puntos. En cuanto lo tengamos de vuelta en nuestras instalaciones, procederemos a cerrar la incidencia de forma completa. Si tuviera cualquier duda adicional durante este proceso, no dude en escribirnos: estaremos encantados de ayudarle hasta que todo quede resuelto. Reciba un cordial saludo, Ejemplo punto habilitado 24h sin necesidad de imprimir etiqueta Reclamar 26 ago 2026, 20:46 CEST