Estimados/as señores/as:
El día 02/07/2025 adquirí en su página web https://www.druni.es el producto L'OCCITANE Immortelle Reset, dentro del pedido nº Estimados/as señores/as:
El día 02/07/2025 adquirí en su página web https://www.druni.es el producto L'OCCITANE Immortelle Reset, dentro del pedido nº 1112340410. Al abrir el paquete, comprobé que el producto estaba roto y el líquido del frasco se había derramado.
El día 11/07 escribí un correo para informar del incidente, quedando registrado con la consulta nº 01011899. No recibí respuesta en un plazo de 48 horas, tal como ustedes indican en sus comunicaciones.
El 19/07 volví a escribir y me asignaron una nueva referencia de consulta: nº 01032784. Tampoco recibí respuesta en el plazo indicado.
El 21/07 contacté a través de Instagram y ese mismo día recibí un correo con una nueva consulta: nº 01026727, al cual respondí de inmediato.
A día de hoy, 28/07, no he recibido ninguna información sobre el estado de mi reclamación.
Solicito la devolución del importe correspondiente al producto dañado.
Sin otro particular, les saluda atentamente,. Al abrir el paquete, comprobé que el producto estaba roto y el líquido del frasco se había derramado.
El día 11/07 escribí un correo para informar del incidente, quedando registrado con la consulta nº 01011899. No recibí respuesta en un plazo de 48 horas, tal como ustedes indican en sus comunicaciones.
El 19/07 volví a escribir y me asignaron una nueva referencia de consulta: nº 01032784. Tampoco recibí respuesta en el plazo indicado.
El 21/07 contacté a través de Instagram y ese mismo día recibí un correo con una nueva consulta: nº 01026727, al cual respondí de inmediato.
A día de hoy, 28/07, no he recibido ninguna información sobre el estado de mi reclamación.
Solicito la devolución del importe correspondiente al producto dañado.
Sin otro particular, les saluda atentamente,
