Producto incompleto

Hola, realicé el pedido nº 274608. El pedido llegó fuera de plazo (se realizó el 23 de julio y llegó la segunda semana de seotiembre, aseguran que tardará 21 días habiles...) y cuando abrí las cajas, faltan maderas para montar el mueble, hay tablas sin troquear, sobran tornillos porque creo que han metido dos bolsas... Llevo 2 semanas escribiendo para solicitar ayuda, llamando para comunicar con vosotros y no hay forma. Logré que me contestaran a un email al principio porque necesitaba instrucciones de montaje y me mandaron un link que al acceder aparecían sólo imagenes de la composición del mueble. En ningún caso instrucciones de montaje. A partir de ahí no he conseguido comunicar con vosotros. Quiero la devolución de mi dinero inmediatamente. No quiero saber nada de vosotros. Me siento engañada

Buenos días, En relación con la reclamación presentada, lamentamos sinceramente las incidencias ocasionadas con el pedido y las molestias que esta situación haya podido generar. Tras revisar el caso, hemos gestionado nuevamente la fabricación de las piezas que no fueron recibidas correctamente. Actualmente, dichas piezas se encuentran en proceso de fabricación y, una vez finalizadas, se procederá a su envío a la dirección indicada en el pedido. Nuestro objetivo es resolver la incidencia lo antes posible y garantizar que la clienta reciba las piezas correspondientes para poder completar el montaje del mueble. Lamentamos nuevamente lo ocurrido y agradecemos su paciencia y comprensión. Un saludo, Marta Tutrocito jueves, 24 de septiembre de 2026, 10:16:04 +0200, reclamar@ocu.org: