Producto incompleto

Hola, el viernes 24 de noviembre compré un aspirador escoba de la marca cecotec en la web de media markt. Este aspirador escoba se especificaba mediante imágines y descripción escrita que venía con una serie de accesorios, entre los que estaba una mopa. Al recibir el producto y revisarlo vi que esta mopa no venía y que de hecho en la caja no ponía que debía venir en ese modelo. Puse una reclamación a media markt pero solo me dan largas cuando en su página web están haciendo publicidad engañosa poniendo que un producto lleva un accesorio que realmente no trae. Elegí ese modelo frente a otros por la mopa justamente sino habría escogido otro modelo más barato.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112074264ack/DvM6ogrPDv8E~YzcGhwW~yyU~vAqES75Mv~H~zj~PP8O/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Producto incompleto - (CPTES01931157-81) N° de referencia de pregunta 231204-073587 Fecha de creación: 04/12/2023 07:45 PMFecha de última actualización: 04/12/2023 07:45 PM Estado: Abierto[---002:000570:46078---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112074264ack/DvM6ogrPDv8E~dvIGtcW~ySScKIq2C75Mv9N~zj~PP_E/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Producto incompleto - (CPTES01931157-81)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (11/12/2023 10:02 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Laura Amalia Meijome Feliz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el modelo ofertado es el que aparece directamente en la web del proveedor. No obstante hemos revisado los accesorios y Cecotec nos indica que se trata de un error de maquetación. Ante este error, queremos ofrecer al cliente el siguiente modelo sin ningún coste adicional al cliente:Aspirador escoba Cecotec Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo, 680 W, 250 aW, 30 kPa, 100 min, Accesorio especial mascotas, Black (mediamarkt.es) s:www.mediamarkt.es/esroduct/_aspirador-escoba-cecotec-conga-rockstar-8500-infinity-ergowet-animal-turbo-680-w-250-aw-30-kpa-100-min-accesorio-especial-mascotas-black-1562724. Si está de acuerdo con el modelo ofrecido realizaremos los cambios producidos en la solicitud de reenvío para poder sacarlo a reparto.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (04/12/2023 07:45 PM) N° de referencia de pregunta 231204-073587 Fecha de creación: 04/12/2023 07:45 PMFecha de última actualización: 11/12/2023 10:02 AM Estado: Resuelto[---002:016667:38554---]

Hola buenos días, estoy de acuerdo con la solución y el modelo ofrecido. Indíquenme por favor como debo proceder para devolver el aspirador y recibir el nuevo. Un saludo.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112367177ack/DvMrmgptDv8E~TbGGtMW~yyU~vAqES75Mv8H~zj~PP~O/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Producto incompleto - (CPTES01931157-81) N° de referencia de pregunta 231211-016592 Fecha de creación: 11/12/2023 10:45 AMFecha de última actualización: 11/12/2023 10:45 AM Estado: Abierto[---002:000567:45847---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112367177ack/DvMrmgptDv8E~WLGGokW~ySScKIq2C75Mv~7~zj~PP8y/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Producto incompleto - (CPTES01931157-81)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (11/12/2023 11:25 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sra Laura Amalia Meijome Feliz debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada la reclamación, necesitamos la factura de compra para la su revisión.Les facilitamos los datos para que el consumidor pueda ponerse en contacto con el vendedor.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (11/12/2023 10:45 AM) N° de referencia de pregunta 231211-016592 Fecha de creación: 11/12/2023 10:45 AMFecha de última actualización: 11/12/2023 11:25 AM Estado: Resuelto[---002:017426:24306---]

Adjunto la factura del producto comprado

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Hola buenas noches, han pasado más de 24 horas y sigo sin respuesta. Me gustaría empezar el proceso de devolución del producto y envío del nuevo aspirador cuanto antes ya que es para un regalo, espero su respuesta, un saludo.

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