Realicé un pedido el día 20 de octubre. El día 29 de octubre se entrega, incompleto. Faltan dos productos que suman un total de 70 euros.
He reclamado más de 8 veces por WhatsApp, correo, e instagram. He llamado al teléfono de atención al cliente más de 50 veces en distintos horarios y días, y me han contestado una sola vez.
Una vez contestan, me dicen que están viendo en las cámaras de seguridad como los productos se meten en la caja. Les digo que es absurdo, que a mí no me han llegado dichos productos y me dicen que ellos no se hacen responsable porque eso es incidencia del transporte ya que ellos ‘’tienen las grabaciones’’. Además se comprometieron a enviarme un correo con alguna actualización después de la llamada y no he vuelto a saber nada.
Ya es casualidad que los dos productos que faltan en el envío son los que tienen un valor elevado y son de una marca más cara.
Es vergonzoso que no pongan una solución a estas situaciones y quieran salirse con la suya aún defendiéndose con ‘’unas grabaciones’’ que ni siquiera demuestran que existan.
Si el transportista es el responsable, deberían hacerse cargo de reclamarlo porque los que realmente salen perjudicados en cuanto a su reputación es la tienda Druni, la que se ha quedado con el dinero y no ha solucionado un problema de un cliente.
Estoy al tanto de que no soy la primera persona a la que le pasa esto con Druni, pero me niego a aceptar que me roben de esta manera.
En el mundo en el que vivimos con las redes sociales, un mensaje que se propaga tiene mucho poder. Si Druni sigue estafando a la gente, no devolviendo el dinero que tienen que devolver y provocando estas situaciones, se acabará propagando hasta el punto de que la gente acabará por no comprar por miedo a perder su dinero.
No es solo vergonzoso que te roben tu dinero, sino que la atención al cliente es realmente horrible, por no decir inexistente e imposible.
