El pasado día 27 de enero de 2021 realicé la compra de dos ventiladores:LIGHTCALM WHITE - Ventilador de Techo 40W DC Reverse con Luz - Color : Blanco.Las cajas se recepcionaron el día 03/02/2021. El mensajero no deja albarán ni nada, por lo que no pude dejar constancia en ningún albarán de absolutamente nada, como me indica su página web.Hasta que no han sido abiertas las cajas para colocar los ventiladores hoy día 18/02/2021 no hemos sido conscientes de que en uno de ellos faltan las aspas, por lo que el pedido viene incompleto.He intentado llamar inmediatamente al teléfono de la empresa 911.30.00.19 y he enviado un mail al correo contacto@ikoks.com recibiendo de manera automática la siguiente respuesta:Hola,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te confirmamos que hemos recibido tu mensaje correctamente.Actualmente estamos recibiendo un gran volumen de contactos. Si ya tiene una solicitud pendiente, te agradeceríamos que esperes a que nos pongamos en contacto para darte una solución lo antes posible. Estamos respondiendo a las consultas e incidencias por orden de recepción, por lo que enviar más de un correo solo aumentará nuestro volumen y la solicitud volverá al final de la lista. ¿Deseas saber el estado del envío de tu pedido? Te recordamos que lo puedes consultar desde tu área personal de CREATE, en el apartado Pedidos, pinchando sobre el ícono que se encuentra justo debajo de Tracking. Además, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con toda la información para que puedas hacer el seguimiento. ¿Tienes problemas con un pedido? Si el motivo de tu contacto es alguno de los siguientes, te pedimos que por favor abras la incidencia desde tu cuenta personal de CREATE:- No me ha llegado o me falta un producto- No es el producto que pedí- Paquete dañado- Desistimiento: no me gusta/no lo quiero- GarantíaSólo debes seguir estos pasos:1. Inicia sesión en tu cuenta.2. Entra en el apartado “Mis Pedidos” y selecciona el pedido correspondiente.3. Selecciona el/los productos afectados y luego el motivo por el cual abres la incidencia.4. Haz click en “comenzar” y completa toda la información solicitada. 5. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas para darte una solución.Ten en cuenta que si tu contacto no es por uno de los motivos citados antes, te daremos una respuesta en el menor tiempo posible.Muchas gracias,Ruego me den una pronta solución.
