Producto ha llegado roto, cód. seguimiento 87038481

Hola: Hace unos días realicé una compra, que recogí el dia 19 a las 10:30 de la mañana. El dia 21, a las 10:15, recibí la notificación de que había realizado correctamente el trámite de una reclamación porque el producto ha llegado dañado y es completamente inservible. Si tenemos en cuenta que las 48 horas para reclamar terminarían el dia 21 a las 10:30, el plazo es perfectamente legal y se ha cumplido. Dispongo de todos los correos con las horas exactas para demostrar que la reclamación se ha realizado en el plazo correcto. Previamente he realizado una reclamando a través del enlace en la aplicación, se me ha denegado sin aportar ninguna explicación coherente. Solicito que mi reclamación sea tenida en cuenta y se proceda con el abono del importe correspondiente. Un saludo.