Hola buenos días. Adquirí una Dyson Airwrap Complete Long por el importe de 434.99€ el dia 4 de Agosto de 2024 . Era un regalo para mi pareja, ya que nuestro aniversario es el día 10 de octubre. Cuando recibí el paquete todo parecía bien, con sus pegatinas de Dyson, numero de serie, etc. Obviamente, al ser un regalo, no abrí el producto.
Llegó el día 10 de octubre y le di el regalo a mi pareja. Todo bien embalado, los accesorios, la caja, todo parecía original hasta que llego el momento de usarla. Vemos que los accesorios no encajan correctamente, pensamos que al ser nueva, pues estos entrarían un poco mas forzados pero en videos y comparativas que veíamos, entraban muy fácilmente. Ahí empezamos a sospechar algo y al momento del uso fue cuando dudamos de se si trataba de un producto original ya que no funcionaba como debería.
Ante la duda, nos acercamos a unos grandes almacenes donde la tuvieran expuesta, y efectivamente, tanto en calidad de materiales como acabados, mi producto es una falsificación a pesar de ser una copia exacta de Dyson.
Me puse en contacto con Miravia a través de su soporte de chat , y me comentaron que tenia que contactar con el vendedor. Para mi sorpresa había desaparecido, por lo que no hay manera de contactar con el. La tienda tenia buenas valoraciones y por lo cual, me fie a la hora de hacer mi compra.
Me vuelvo a poner en contacto con Miravia y me comentan que ellos le escriben para solucionar el problema pero que debo de esperar 48 para que conteste, cosa que no hizo obviamente. Tuve que esperar casi una semana para que me hicieran un poco de caso por que aun pasando esas 48h me decían que tenia que esperar. Al cabo de estar escribiendo todos los días, dicen que van a escalar mi caso al departamento responsable, me mandan un email al que tenia que contestar exponiendo mi caso, incluyendo fotos del producto original y del mío, en el que dentro de los próximos 3 a 5 días laborales me contestarían, eso a día 15 de octubre. Hoy día 5 de noviembre, todavía no se nada , a pesar de hablar con ellos me dicen que no pueden hacer nada y se lavan las manos básicamente y no tengo otra forma de contacto. Ni si quiera se molestan en ayudarme o a avisar algún responsable.
Quiero que me devuelvan mi dinero integro, ya que yo pagué por un producto original y he sido estafado, Miravia lo sabe y les da igual. Si tengo que enviar el producto, será con los gastos pagados y sin que me suponga un gasto extra.
