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Producto falso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. O.

A: WALLAPOP

20/12/2023

Buenos días. Hace unos días compre unos videojuegos de Xbox 360, aparentemente en buen estado.Cuando los recibí, al revisarlos, vi que se trataba de juegos piratas, es decir, copias fraudulentas.En ningún momento la vendedora especifico tal cosa, ni tampoco lo menciono durante la conversación.Entonces abrí disputa, la cual la vendedora escaló a Wallapop.La sorpresa fue, que ayer 18 de Diciembre de 2023, recibo la respuesta de que la disputa ha sido rechazada, debido a que se trata de Desistimiento, lo cual va en contra de la política de Wallapop referente al punto número 9.Sin embargo, en la política de Wallapop describe en los anuncios prohibidos https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004667717-Pol%C3%ADtica-de-Anuncios-, concretamente en el apartado Falsificaciones y Propiedad Intelectual cita 2 puntos:- Cualquier producto que haya sido replicado, reproducido o fabricado ilegalmente.- Infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, incluyendo patentes, marcas, derechos de autor, falsificaciones o secretos comerciales.Creo que ambos puntos coinciden con esta situación, por lo que pido a Wallapop, que me reembolse el importe integro de 13.59€ que se me cobró por el articulo, asi como los gastos de envio y seguro (el cual no ha funcionado para nada).

Mensajes (4)

WALLAPOP

A: J. O.

20/12/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10538692.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PG11-YJ7M5]

WALLAPOP

A: J. O.

03/01/2024

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 3 ene 2024, 11:49 CETBuenos días, Javier:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10640826 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 20 dic 2023, 10:29 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PG11-YJ7M5]

J. O.

A: WALLAPOP

03/01/2024

Tu compañero dice que tras investigarlo el producto es correcto y que no pueden ayudarme.No entiendo como un producto falso, que viola vuestra política puede ser "correcto", pero ya estoy hablando con la organización de consumidores de Murcia para que os reclame judicialmente este asunto, ya que no queréis resolverlo.

WALLAPOP

A: J. O.

03/01/2024

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10657583.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X4PVR-57G9L]


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