Producto completamente diferente al anunciado y reembolso que no llega
Mi experiencia con Nora Valencia ha sido muy negativa y quiero contarla para que otras personas sepan lo que pueden encontrarse.
Compré un vestido por 54,95 € porque las fotografías y la imagen de la marca mostraban un producto con una apariencia y una calidad determinadas. Sin embargo, cuando lo recibí, no tenía nada que ver con el producto anunciado. Lo que recibí era una prenda de una calidad muy inferior, con aspecto de producto genérico de plataformas como Temu o Shein, e incluso peor.
Lo que más me decepcionó fue la diferencia entre la imagen que proyecta la empresa y el producto que finalmente recibí. La web se presenta como “Nora Valencia”, una marca española, y utiliza una imagen que transmite la sensación de ser una marca de moda española. Sin embargo, cuando tuve un problema con el pedido, me indicaron que para devolver el producto debía enviarlo a China, asumiendo yo unos gastos de aproximadamente 25€.
Al no aceptar estas condiciones, insistí en que el producto recibido no correspondía con el ofertado y manifesté mi disconformidad con la situación.
Finalmente, después de insistir, aceptaron hacerme un reembolso del 25% del importe, sin necesidad de devolver el producto. El 16 de julio me confirmaron por escrito que el reembolso se realizaría en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Han pasado más de 15 días hábiles y sigo sin recibir siquiera ese reembolso que ellos mismos confirmaron.
Además, he enviado más de 10 correos electrónicos reclamando el importe y solicitando una explicación, y no he recibido respuesta.
En resumen: recibí un producto que no se corresponde con el anunciado, las alternativas que me ofrecieron implicaban asumir costes por mi parte, finalmente aceptaron un reembolso del 25% y, pese a haber confirmado por escrito que lo realizarían en 3-5 días hábiles, siguen sin pagarlo y han dejado de responder a mis correos.
He guardado todas las pruebas: capturas de la web, fotografías del producto recibido y todas las comunicaciones con la empresa.
No recomiendo Nora Valencia. La experiencia de compra y, sobre todo, la gestión posterior al problema han sido decepcionantes.
