El pasado 16 de noviembre de 2024 realicé una compra de un Multi-Styler Dyson Airwrap HS05, la tienda que la vendía a través de Miravia era GIANNATTASIO ENNIO. Recibí el pedido, revisé el secador y llevaba su pegatina con el número de serie, el logo Dyson y la tienda tenía buenas referencias, pues lo guardé, porque era un regalo para Navidad. Una vez entregado el regalo, lo primero que notamos es que no tenía fuerza y no cogía casi el pelo, también las piezas no encajaban bien y al segundo uso una pieza se quemó y no salía aire caliente, me puse en contacto con Miravia, les explico el caso y les comento que puede ser que me hayan vendido una falsificación, me piden disculpas, ya que Miravia tiene el compromiso de vender productos originales y no falsificaciones.
Primer paso: ponerme en contacto con la tienda, pero ya no existe.
Segundo paso: pasan el asunto a los responsables, que me darán una solución por mail en un plazo de 72 horas, no recibo nada.
Tercer paso: han cerrado el caso y no saben nada, vuelven a reportar el asunto a los responsables.
Cuarto paso: siguen sin saber nada, que mandan un email a la tienda, que en un plazo de 72 horas Miravia se pondrá en contacto conmigo para decirme que ha respondido la tienda.
Quinto paso: Me dicen que la tienda no responderá al email, porque ya no existe en Miravia, que no pueden hacerse cargo porqué ya han pasado los 30 días de devolución y que me ponga en contacto con el fabricante (Dyson) para que me arreglen el secador.
Sexto paso:Entro en Dyson, registro la máquina con el número de serie que viene en la pegatina (me alegro porqué es verdadero y pienso que no es una falsificación) y la envío a reparar.
Séptimo paso: ayer recibo un email de Dyson diciendo que el artículo es una falsificación y que no pueden repararla, ni cambiarla, estoy pendiente de recibir el informe del perito de Dyson.
Aunque hayan pasado los 30 días establecidos por Miravia, al ser un artículo falso tengo derecho al reembolso según la Ley de derechos del consumidor de 2015 porque no coincide con su descripción escrita/verbal.
Por lo que solicito el reembolso de los 379,69€ que pague por el producto.
