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Producto falsificado

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. F.

A: WALLAPOP

03/10/2023

Buenas tardes,Tras recibir un pedido de un articulo ofertado, detecté que el producto es falsificado. De acuerdo a la web del fabricante de este producto, el producto debe de estar fabricado en metal y el que recibí está fabricado en resina. Al revisar de nuevo el anuncio del vendedor, ya que ponía que los modelos eran originales, este ha sido modificado el mismo día poniendo al final que es de resina pero manteniendo lo de modelos originales. Al ponerme en contacto con el vendedor este se rehúsa a llegar a ningún acuerdo. Escalo a Wallapop el problema indicándole que es un producto falsificado y que en sus normas indica claramente que no se puede ofertar ningún producto falsificado.Wallapop le da la razón al vendedor. Para probar que tipo de respuesta está dando Wallapop a este tipo de anuncios de productos falsificados, procedo a reportar otros anuncios del vendedor en cuestión para ver si decía que no eran falsificaciones como indicó en mi reclamación. Para mi sorpresa, estos anuncios si que los declara como falsificaciones, al contrario de como hizo con mi reclamación. Este producto se emplea para ir a competiciones, y al ser una falsificación no sirve para su cometido original. Además de vulnerar diferentes derechos de autor.

Mensajes (4)

WALLAPOP

A: A. F.

03/10/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9835205.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6RDED-YRLN5]

WALLAPOP

A: A. F.

09/10/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 9 oct 2023, 16:12 CESTBuenas tardes, Andreas:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: Centro de Ayuda.Cordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 3 oct 2023, 20:39 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6RDED-YRLN5]

A. F.

A: WALLAPOP

16/10/2023

Buenas tardes,Por dejarlo por aquí por escrito. En el último email confirmáis que no vais a ofrecer ninguna solución más allá de colaborar en caso de que contacten con vosotros autoridades judiciales.Viendo que el pago se efectuó al vendedor, entiendo que autorizais este tipo de ventas de producto falsificado aunque en vuestras normas pongan que no es así.

WALLAPOP

A: A. F.

16/10/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9944596.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6DNEN-3K105]


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