Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de noviembre de 2024 adquirí en su plataforma Miravia el producto Dyson Airwrap.
Adjunto los siguientes documentos:
- Comprobante de compra.
- Comunicaciones con Miravia.
- Confirmación del reembolso parcial de 50€.
- (Pendiente de adjuntar) Informe de Dyson confirmando que el producto es una falsificación.
El producto presentaba problemas desde el principio, ya que llegó en un estado claramente usado, algo que notifiqué al vendedor de inmediato. A pesar de este problema inicial, acepté un reembolso parcial de 50€ como compensación. Sin embargo, posteriormente, el producto dejó de funcionar correctamente en fecha 2 de diciembre de 2024. Al enviarlo al servicio técnico oficial de Dyson, se me confirmó que se trata de una falsificación.
Esto supone una doble falta de conformidad:
- El producto no era nuevo, como se indicaba en la descripción al momento de la compra.
- Se trata de una falsificación, lo que vulnera la normativa de propiedad industrial y la garantía legal establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. Tanto el estado usado del producto como su carácter falsificado se encuentran dentro del plazo legal de garantía de 3 años.
He intentado contactar con el vendedor, pero la tienda ha sido cerrada, lo que imposibilita cualquier reclamación directa. Al notificar esta situación a Miravia, se me informó que no pueden hacer nada más debido a que acepté un reembolso parcial. Sin embargo, esta respuesta no exime a Miravia de su responsabilidad como intermediario en garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo y de las garantías legales aplicables, más aún cuando el producto ha sido identificado como falsificado.
Solicito por tanto la resolución del contrato y el reembolso completo del importe pagado.
Sin otro particular, atentamente,
