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Laura Beltrán (Cortinadecor.com)
17 jun 2025, 12:01 CEST
Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Nuria Hernández Barrera, relativa a su número de caso 12877478, y siendo nuestro número de pedido 259327.
La clienta solicitó una persiana de láminas de PVC fabricada a medida, sin seguir las instrucciones de medición de nuestra web. Tras recibir el producto, indicó que la persiana no se ajustaba correctamente, alegando que las medidas estaban bien tomadas y culpando a nuestra guía de medición.
Queremos puntualizar que:
Nuestra guía de medición, a la que la clienta hace referencia y adjunta en su reclamación, especifica claramente que antes de realizar el pedido es imprescindible revisar el grosor de la lama existente, ya que este condiciona la compatibilidad de las nuevas lamas adquiridas.
En la ficha técnica del producto, también disponible en nuestra web, se indica con detalle el tipo de material, el grosor y las especificaciones necesarias para una correcta instalación.
En el caso concreto de la Sra. Nuria Hernández Barrera, según las fotos y vídeos que ella misma nos envió, se observa que el modelo que posee tiene una última lama de aluminio, lo cual ha podido generar una confusión sobre el material real del conjunto y sobre el tipo de lama compatible. No obstante, esta verificación era responsabilidad del cliente antes de realizar la compra, como indicamos de forma clara en nuestros materiales informativos.
La clienta no contrató el servicio de medición que ofrecemos precisamente para evitar errores como este.
En cuanto a su solicitud de cambio o reembolso, debemos recordar que el producto adquirido fue fabricado a medida, por lo que, de acuerdo con el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento queda excluido en este tipo de bienes personalizados.
En base a todo lo anterior, lamentamos profundamente lo ocurrido, pero no podemos asumir la devolución del producto ni emitir el reembolso solicitado, dado que se ha cumplido con la normativa vigente, las condiciones generales de contratación aceptadas por el cliente y se ha proporcionado toda la información necesaria para realizar el pedido correctamente.
Atentamente.
Laura Beltrán
Reclamar
13 jun 2025, 14:30 CEST
Producto erróneo
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