Producto erróneo

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de diciembre de 2025 adquirí en su página web tecnovive.com el producto Titán Pulso Pro 2025 con protector de pantalla. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido T800 ultra smart watch. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Tue, Dec 23, 2025 at 9:15 PM reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días Rosa, adjunto la documentación exigida. Por otro lado, he visto que a través de OCU tenéis muchas reclamaciones de clientes insatisfechos porque el producto que pidieron y el que recibieron no era el mismo. Eso me hace pensar que estáis engañando a los consumidores. Por ese motivo deseo que me envíes el producto que yo compré. Además, he visto que siempre mandáis el mismo mensaje en el que solicitáis las fotos. Por favor os pido que me conteste una persona y no una máquina. Sí el producto que compré no los vendéis os solicito la devolución de mis 50 €. Un saludo

Cuenta bancaria: Íñigo García Martínez IBAN: ES8630080238294899622221

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Thu, Dec 25, 2025 at 9:11 PM reclamar@ocu.org wrote:

Ya os he mandado toda la información y me estáis mandando el mismo mensaje todo el rato. Quiero que me devolváis mis 50 € y que me mande un mensaje una persona y no una máquina.

Buenos días, quiero que me deis una solución a mí problema

Estimado cliente, Le informamos que en los próximos días se estará realizando el reembolso correspondiente como solución a su reclamo. Con esta acción daremos cierre a su caso. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le solicitamos un poco de paciencia mientras se completa el proceso. Agradecemos su comprensión y confianza. Atentamente, Tecnovive. On Mon, Jan 5, 2026 at 11:02 AM reclamar@ocu.org wrote:

Hola, hace más de una semana me dijisteis que haríais el reembolso de mi pedido, pero pasados más de ocho días todavía no me habéis hecho dicho reembolso Un saludo

Estimado cliente, Le informamos que a partir de la próxima semana se procederá con el reembolso correspondiente a su reclamo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados; debido a una falla en nuestro sistema con, su solicitud no había podido ser canalizada correctamente en el momento oportuno. Una vez realizada la transacción, se le enviará el justificante respectivo para que cuente con el soporte necesario. Agradecemos de antemano su comprensión y confianza. Atentamente, Tecnovive On Wed, Jan 14, 2026 at 8:15 AM reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, la semana pasada me dijisteis que está semana me haríais el reembolso de 50 € y todavía no los habéis ingresado.

Buenos días, todavía no me habéis ingresado el importe de 50 €. Por favor realizar el ingreso lo antes posible. El número de cuenta os lo mandé en mensajes anteriores. Un saludo

Hola! Solicito que me hagáis la devolución del producto o tomaré medidas