Estimados/as señores/as:
En fecha 06/07/2025 adquirí en su página web PromoFarma.com el producto Mi Rebotica Pack Mascarilla Nutritiva 2x300ml . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibidoMi rebotica Pack Champú Extracto de Cebolla 2x500ml.
Adjunto imagen de los siguientes documentos:
1. Albarán donde se visualiza el producto que adquirí junto con el código EAN
2. Productos que adquirí y no corresponden con lo solicitado
Al ponerme en contacto con atención al cliente, me dicen que tengo que realizar la devolución del producto y comprar el que yo quiero de nuevo. Lo que no me dicen es que tengo que correr yo con los gastos de envío, ya que al realizar la devolución, solamente me aparece que me devuelven el importe del producto, pero no el importe que pagué por el envío, cosa que no debería ser así ya que el error no ha sido mío. Además, el gasto de devolución, lo que implica la impresión de etiqueta, gasto de desplazamiento, gasto de envío y gasto de tiempo invertido y robado de mi día.
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado sin que ello suponga un gasto para mí.
Sin otro particular, atentamente.
