Hola Moisés. Lamentamos sinceramente la situación que nos trasladas y entendemos perfectamente el malestar que te ha generado. Tras revisar en profundidad tu caso con todos los departamentos implicados (logística, preparación de pedidos y transporte), queremos informarte de que todas las comprobaciones realizadas indican que el pedido salió de nuestras instalaciones correctamente y que fue recepcionado en el punto de recogida en las mismas condiciones, sin incidencias registradas durante el proceso. Por este motivo, y en base a la información disponible tras las verificaciones internas, la incidencia ha sido desestimada. Entendemos que no es la respuesta que esperabas y lamentamos las molestias ocasionadas. En cualquier caso, quedamos a tu disposición a través de nuestros canales de atención al cliente para cualquier consulta adicional. Un saludo.
