Producto equivocado

Estimados/as señores/as: En fecha 7/7/25 adquirí en su página web https://www.moulinex.es/KRUPS-Cafe/Espresso/c/espresso el producto Cafetera Kurps Espresso XP801t10 con número de pedido MLES29229164. Al momento de recepcionar el paquete de la agencia DHL me doy cuenta qu ese producto no es el que yo compré, no sé parecia en nada ya que era algo parecido a un dispensador de rollos. En este caso me propone el repartidor rechazar la entrega cosa que hago. Al contactar con atención al cliente de moulinex, me indican que no pueden enviar el producto comprado, si no que se debe proceder a una devolución y reembolso del producto y que posteriormente debo volver a comprar dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - copia de la orden de compra. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado sin tener que volver a comprar, ya que no es seguro 100% que se pueda mantener el mismo precio que la compra inicial. Sin otro particular, atentamente. A.M.V

Estimado Sr. Margarit Villarubia, Esperamos que se encuentre bien. Nos ponemos en contacto con usted en relación con la incidencia que ha abierto a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Le agradecemos por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus preocupaciones y queremos ofrecerle una actualización sobre el estado de su caso. Como le informamos anteriormente a través de la incidencia que abrió mediante nuestro formulario de contacto, estamos trabajando diligentemente para resolver su situación lo antes posible. Nuestro equipo está enfocado en analizar todos los detalles y proporcionar una solución que cumpla con sus expectativas. Le aseguramos que su caso es una prioridad para nosotros, y estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le mantendremos informado sobre cualquier avance significativo y estamos aquí para responder a sus preguntas o brindar asistencia adicional. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este proceso. Atentamente, ¿Necesita una reparación fuera de garantía? No dude en consultar nuestras Tarifas planas de reparación: s:www.Moulinex.es/tarifas-planas-de-reparacion También puedes contactarnos por teléfono: (+34) 933 06 37 58. Lunes a Viernes 8:30 a 17:30 Los datos personales que recibamos de nuestra correspondencia con Ud. serán tratados por Groupe Seb Ibérica S.A. (“SEB”), con domicilio social en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, con la finalidad de gestionar nuestra relación negocial, comercial y/o contractual, estando el tratamiento de sus datos legitimado por la existencia de dicha relación. Tenga en cuenta que de no facilitarnos sus datos, no podríamos prestarle nuestros servicios ni gestionar la relación entre las partes. Sus datos personales serán conservados durante los periodos de retención aplicables e incluidos en la política de retención de SEB, disponible [aquí]. Además, se le informa que sus datos personales serán tratados por proveedores de servicios informáticos y de software, quienes tratarán los datos con la finalidad de prestar servicios de soporte informático y/o alojamiento de datos, como Salesforce. En todo caso, Partler no transferirá sus datos a países localizados fuera de la Unión Europea. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y/o portabilidad, dirigiéndose para ello al Departamento de Recursos Humanos de SEB, con domicilio en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, y acompañando fotocopia de DNI. Asimismo, y en el supuesto de que SEB incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/7/2025, 12:30 Para: contact-es@moulinex.com Asunto: Producto equivocado Producto equivocado ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::2uZ8ACLffpOjz5bFKZxZNQM::

Cómo era de esperar, he tenido que recurrir a Paypal para reclamar el dinero por el producto que no me habeis enviado. Y vengo a reiterar una vez más, vuestra falta de profesionalidad y lamentable atención al cliente. No he recibido ni un correo, ni una llamada, absolutamente nada de vuestra parte. Y como bien sabeis a pesar de que Paypal me haya devuelto el dinero os habeis saltado el contrato de compra-venta por donde habeis querido, ya que vuestra obligación era entregar el producto que yo compré. Me sabe mal, porque me gustaba esa cafetera pero creo que no es mereceis que mi dinero vaya a vuestros bolsillos.