Estimados/as señores/as: En fecha 6/10/24 adquirí en su página web neumáticoslider.es el producto Maxxis Vansmart A/S AL2 215/65 R15C 104/102T 6PR, 3PMSF(2 neumáticos). Al recibir el paquete me doy cuenta que he recibido un neumático equivocado, concretamente Maxxis Vansmart A/S AL2 215/65 R16C 109/107T 8PR(direfente llanta).
Me pongo en contacto con el servicio postventa de neumáticoslider.es ,les envío fotos del problema, y me responden que el pedio está correcto. Les envío la factura y me contestan que les envíe fotos del neumático equivocado. Les envío fotos de el neumático equivocado como ellos solicitan, y me contestan que van a organizar la recogida de el neumático equivocado, que me lo abonan cuando lo reciban, y que compre otro neumático Maxxis Vansmart A/S AL2 215/65 R15C 104/102T 6PR, 3PMSF si hay stock disponible. Les contesto que no tengo por que asumir 8,35€ de coste de envío ni adelantar dinero, que la solución la tienen reflejada en sus condiciones de venta:
10.2.9 Reparación o reemplazo de los Productos
(i) Se realiza una reparación o reemplazo:
1. sin costo;
2. en un plazo razonable desde el momento en que el Vendedor fue informado por el Consumidor del defecto de conformidad; y
3. sin inconveniente mayor para el Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos y el uso que el Consumidor busca.
Me contestan que lamentablemente, por motivos logísticos, no podemos enviarle un reemplazo desde el mismo almacén desde el que se envió el pedido original.
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.
Aporto documentación.
