Estimados/as señores/as:
En fecha 25/12/2025 adquirí en su página web de Druni el producto estuche Badee al Oud. Recibí el paquete el día 30/12/2025, al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo compré ya que el estuche que yo compré según decía la descripción estaba compuesto por cinco fragancias de 35ml cada uno y yo he recibido cinco fragancias pero de 5ml cada uno. Es más pequeño a lo que describíais. Adjunto imagen de la descripción del producto en la web y del producto que recibí.
El mismo día que lo recibí abrí rellene el formulario de atención al cliente abriendo incidencia. Me adjudicasteis el número de solicitud 01682551. Y me dijisteis que contestaríais en 48h. Hasta pasado dos semanas y no tengo respuesta. Adjunto el correo que recibí.
Viendo que no contestabais volví a rellenar el formulario de atención al cliente el 3/1/2026. Con número de referencia 01695910. Otra vez sin respuesta.
Desesperada solicito devolución dispuesta a trasladarme a una tienda física que está a más de una hora en coche de donde vivo y... me la denegáis! Adjunto vuestra respuesta. Así hasta tres veces intenté devolverlo... perdiendo mi tiempo y mi dinero.
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. O en caso de tratarse de un error vuestro en la descripción que me devolváis mi dinero y recojáis el producto.
Sin otro particular, atentamente.
