Relato de los hechos
Realicé un pedido en Amazon con número 405-6926120-4801956 correspondiente a una Dragonhawk Fold Pro Kit Máquina de Tatuar Edición Year of The Horse.
Debido a que en ocasiones anteriores ya había tenido incidencias con pedidos y devoluciones de Amazon, tengo la costumbre de grabar en vídeo la apertura de los paquetes desde antes de romper los precintos originales, para dejar constancia del contenido recibido.
En esta ocasión hice exactamente eso. El vídeo comienza con el paquete completamente cerrado y con los precintos originales de Amazon intactos. Al abrirlo, se puede comprobar que el producto que contenía el paquete no era la máquina de tatuar que había comprado, sino un artículo completamente distinto.
Tras comprobar el error, seguí el procedimiento de devolución indicado por Amazon y devolví exactamente el mismo producto que recibí, mediante SEUR, con número de seguimiento.
Sin embargo, Amazon ha rechazado realizar el reembolso alegando que devolví un producto distinto al comprado. Esa afirmación no se corresponde con lo sucedido. Dispongo de un vídeo completo de la apertura del paquete, grabado desde antes de romper los precintos originales, que demuestra el contenido recibido, así como de la documentación de la devolución.
He intentado resolver el problema directamente con Amazon, pero mantienen su negativa a reembolsarme el importe abonado.
Solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a Amazon a realizar el reembolso íntegro del pedido, ya que devolví exactamente el artículo que recibí y dispongo de pruebas que acreditan los hechos
