Producto equivicado

Con fecha reciente realicé un pedido online a través de su página web en el que adquirí dos perfumes: Valentino Donna Born in Roma y Prada Paradoxe Intense, por un importe aproximado de 120€. Al recibir el pedido, comprobé que dichos productos no se encontraban incluidos en el paquete. En su lugar, recibí otros artículos distintos que no había solicitado (un producto de Estée Lauder y una niacinamida), lo que evidencia claramente un error en la preparación del pedido. He contactado con su servicio de atención al cliente y he aportado todas las pruebas requeridas (imágenes del contenido recibido, embalaje y documentación). No obstante, la respuesta recibida ha sido negativa, alegando que el pedido fue correctamente preparado, sin ofrecer solución alguna. Considero esta situación inaceptable, ya que no he recibido los productos por los que he pagado. Dado que ya he recibido una respuesta negativa por su parte sin que se haya ofrecido solución alguna, he procedido a iniciar la correspondiente reclamación ante la OCU. Asimismo, solicito nuevamente una solución inmediata consistente en el reembolso del importe correspondiente a los productos no recibidos o, en su defecto, el envío de los mismos.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Alejandra Estefanía A, registrada bajo el expediente nº 14830672, y correspondiente al pedido nº 1114483878, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas audiovisuales correspondientes, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin ningún tipo de error en el proceso. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia ni se comunicó ninguna anomalía por parte de la reclamante. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por la cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. Un saludo Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::1NqDv5PjIAqEX3SwJorOqhw:: --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, No estoy conforme con su respuesta. El hecho de que, según sus registros internos, el pedido haya sido preparado correctamente no desvirtúa la realidad de que los productos recibidos no se corresponden con los adquiridos. En mi pedido faltaban los perfumes Valentino Donna Born in Roma y Prada Paradoxe Intense, y en su lugar recibí otros artículos que no había solicitado, lo cual evidencia un error en la preparación o manipulación del pedido. Asimismo, indican que no se comunicó ninguna incidencia en el momento de la entrega, lo cual no es correcto. La reclamación fue realizada por mi parte de forma inmediata tras la recepción y comprobación del pedido, dentro del plazo indicado, tal y como pueden verificar en sus propios registros de atención al cliente. He aportado pruebas suficientes que acreditan esta situación, por lo que no se trata de una incidencia de transporte, sino de un incumplimiento en el contenido del pedido recibido. Reitero que no he recibido los productos por los que he pagado, por lo que solicito nuevamente una solución adecuada, ya sea el reembolso del importe correspondiente o el envío de los artículos adquiridos. En caso de persistir en la negativa, continuaré con las acciones oportunas a través de las vías legales y financieras correspondientes. Un saludo.