PRODUCTO ENVIADO LLEGA MAL A COMPRADOR

Realicé un envio en perfectas condiciones. Hice fotos (que menos mal) antes de mandarlo y empaquetarlo. No tenia rasguños, ni arañazos. La caja estaba perfecta, tanto la que contenia el producto, como la del envio, embalada hasta con "fragil" para que lo tratasen con el maximo cuidado. La caja al comprador llega reventada, esquinas totalmente dobladas unas mas que otras, incluso la caja del producto de dentro arrugada del golpe o a saber, y eso que estaba envuelto con burbuja! si no lo llego a hacer, llega mas reventada aun. El mal trato de esto generó que la propia diadema de los cascos de los movimientos y mal trato del paquete, arañase el chasis de la parte de lo que va sobre las orejas, NO ESTABAN ASI Y TENGO LAS FOTOS. El comprador, antes de nada, ya me increpó, ni hablar nos dio tiempo que me abrió disputa y de ahi justo despues se dio cuenta que era culpa del transporte, porque yo se como mande mi paquete y mis pruebas las tenia, y me dio la razon y comentó que habria sido seguro por el mal trato del paquete. Escalé a wallapop la disputa, espere varios dias, tambien abrí un ticket, mostrando todas las evidencias, incluido el chat con el comprador donde él mismo decia que lo hiciera y que él mismo comentaba que no podia abrir la disputa nuevamente porque sino la perdia, pero que hablara con wallapop sobre MI ENVIO, y MI PRODUCTO BIEN ENVIADO. ¿Mi sorpresa? Wallapop acepta la disputa del comprador, SIN MIRAR MIS COMENTARIOS NI MIS PRUEBAS, diciendome que no habia sido correcto el anuncio. Vuelvo a reclamarlo, y me cierran el ticket porque ya hay uno igual. Vuelvo a hablarles, VUELVO a mandar las fotos, y siguen pasando de mi. Tengo un producto que se me esta devolviendo ROTO, que no voy a poder vender como me correspondia, y encima sin el dinero que tambien me correspondia. Todo por la mala gestion del transporte de wallapop, del cual EL VENDEDOR ES PROTEGIDO CON WALLAPOP EN CASO DE PÉRDIDA O DAÑOS, pues estan pasando de mi como quieren, estan engañando a la gente con ese comentario, por que si, viene bien claro que es asi y luego a la hora de la verdad te encuentras que te dejan totalmente vendida y sin ayuda, teniendo que recurrir a estos medios incluso, y lucharé para que esto no quede asi si no me ayudan ni me compensan por ello.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 22 jun 2026, 12:56 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 18358861, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 15 jun 2026, 17:01 CEST

18358861 zahirahidalgo93@gmail.com Inpost paquete 86810291 Fue un ENVIO DE VENTA mio. El paquete se envió perfecto pero llegó mal. Generó problemas con el comprador que se anticipó con la disputa y luego hablando con él me confirmó que habia sido un error y que era culpa del transporte, ya que yo le mande todo como lo envié y lo envié perfecto. Y desde el dia 10, llevo con vosotros intentando resolverlo. Lo peor de todo que el ticket que tenia abierto en la app de Wallapop desde entonces, me lo habeis cerrado por la cara, adjunto captura de vuestro ultimo mensaje y el cierre del ticket tras esperar algunos dias.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 23 jun 2026, 9:00 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18417097 ya se encuentra tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 22 jun 2026, 13:47 CEST

Mal tramitada. Seguid diciendome lo mismo. No estais tomandome en serio, y ni a mi ni seguro que a mas de un cliente con este problema. Decis que respaldais y protegeis a los vendedores en caso de daños en transporte y es una autentica farsa. Recibi mi producto que estaba NUEVO, jodido por el mal trato del envio por que si, es asi, y no me vengais con temas de proteccion porque iba super bien embalado, y por dentro igual, y sino todos los airpods max de apple tendrian el mismo problema incluso con fabrica tras los envios. Esto es denunciable, me estoy sintiendo totalmente sola y que os entra por un oido y os sale por otro, porque decis que mirais con detenimiento… y ya os digo que no es asi, sino veriais la comparativa de como envie mi producto a como se recibió, y aparte, la confesion del comprador diciendo que se habia equivocado con la disputa, hay hasta un video donde lo dice y un mensaje por wallapop diciendo que era el transporte quien nos habia dañado el producto!!! Es que no se que mas quereis de muestra!!! Es muy frustrante.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 25 jun 2026, 11:21 CEST Buenos días, Hemos verificado nuevamente nuestro sistema y vemos que tu consulta ya se encuentra tramitada correctamente a través del caso 18417097. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 23 jun 2026, 9:47 CEST

No esta tramitado con nada. Me habeis vuelto a cerrar el ticket. Todos los ticket me los estais cerrando sin responderme despues. Considero que me quereis ya tomar el pelo, y esto es increible. Asqueroso. Asi que de tramitado nada, os lavais las manos ante el problema del transporte cuando os regozais en la web que nos protegeis como vendedores ante casos asi…. Una autentica mentira por lo que estoy viendo. Adjunto captura de todos los ticket cerrados.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 25 jun 2026, 15:01 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18417097 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 jun 2026, 12:31 CEST

…… Podeis dejar de hacer copia y pega???? Estais leyendo lo que os estoy escribiendo? Es que no leeis nada por dios!!!!! QUE NO TENGO NADA ABIERTO CON VOSOTROS PORQUE ME HABEIS CERRADO LOS TICKETS Podeis contestarme algo coherente??

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 26 jun 2026, 10:29 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18417097 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 jun 2026, 16:00 CEST

Sois realmente increibles. Copiar y pegar literal. Leeis lo que os escribo? Verdad que no? QUE NO HAY ABIERTO NADA. Que me habeis cerrado todo los tickets y nadie me esta ayudando en nada por favor!!!!!