Exposición de los Hechos
Compra del producto: Con fecha 04-08-2026, realicé un pedido online de dos (2) unidades del artículo "Barbacoa kamado 23" | Cerámica negra | 60cm | Saldaña 003". En la descripción del anuncio web se garantizaba explícitamente que cada unidad incluía: mesas laterales de bambú, una parrilla robusta de hierro fundido, piedras deflectoras en dos partes y soporte para olla. Aporto como prueba la captura original.
Recepción e incidencia: Al recibir el pedido, comprobé que las barbacoas llegaron en buen estado, pero en ninguna de las dos unidades se incluyeron las parrillas de hierro fundido, las piedras deflectoras ni los soportes para olla. Faltaban un total de 6 accesorios ofertados (3 por cada una de las barbacoas).
Reconocimiento de culpa por la empresa: Me puse en contacto con el vendedor. En su respuesta, admitieron por escrito que el error se debió a una información incorrecta facilitada por su fabricante y confirmaron que no disponían de los accesorios prometidos. Ofrecieron como única solución la devolución íntegra del pedido.
Propuesta de solución (Rebaja del precio): Amparándome en mis derechos como consumidor, rechacé la devolución y solicité la "rebaja del precio". Calculé el coste de adquirir los 6 accesorios faltantes en el mercado actual (140 € por las dos parrillas, 120 € por las piedras deflectoras y 45 € por los soportes), solicitando un abono parcial y proporcional de 305 €.
Oferta irrisoria de la empresa: Tras una semana de demora, la empresa me ofreció una ridícula compensación de 45 € en total, importe que únicamente cubre el valor de los dos soportes para olla (el accesorio más barato), negándose a asumir el coste de las parrillas y las piedras deflectoras.
Negativa final (Ultimátum): Al rechazar yo esa cuantía por ser insuficiente, la agente de atención al cliente, me comunicó por escrito que no aumentarían el importe y que mi única alternativa, si no aceptaba los 45 €, era devolver los productos íntegramente.
Fundamentos Legales
Publicidad Vinculante (Art. 61 RDLeg 1/2007): La oferta, promoción y publicidad de los bienes son exigibles por el consumidor y usuario. El contenido de la captura que es lo que están anunciando es de obligado cumplimiento para el vendedor.
Falta de Conformidad y Rebaja del Precio (Arts. 114 y 117 RDLeg 1/2007): Ante la imposibilidad de sustituir o reparar el producto, el consumidor tiene derecho a exigir la rebaja del precio, la cual debe ser proporcional a la diferencia entre el valor del producto ofertado y el entregado.
Solicitud a la OCU
Solicito la mediación de la OCU para instar a la empresa reclamada a que asuma su responsabilidad legal y proceda a realizar el reembolso parcial de 305 € en concepto de rebaja del precio por los componentes no entregados, para que la empresa asuma su responsabilidad legal para conmigo y se vean satisfechos mis derechos como consumidor.
Se adjuntan a esta reclamación:
Factura/Justificante de compra del pedido XBXI-GQMY-IATP.
Captura de pantalla original del anuncio
