Producto entregado equivocado

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2025 adquirí en su página web barakaldo vet shop producto pienso para gatos Orijen Six fish de 6 kilogramos Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido pienso Orijen Six fish de 6 kilogramos pero de perros. El envase es idéntico sólo que hay una sombra de un perro o un gato, lo abrí y ahora se niegan a hacerme devolución o reemplazo porque está abierto (cuando el error es suyo y yo no tengo el producto que compré). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El producto que pide la clienta, Orijen Six Fish Cat - Kilos : 5.4 Kg adjuntamos en archivo al imagen del saco, donde se puede ver un gato y el tamaño es de 5.4kg. Lo que se le envía desde almacén, es el saco Orijen Six Fish - Kilos : 6 Kg, también adjuntamos la imagen donde se ve un perrete y de 6kg. La empresa se hace cargo de los errores humanos que comete almacén, se recoge de manera gratuita y se envía el producto correcto. En este caso el producto no está cerrado ni en su embalaje original, por ese motivo no se puede recoger ni reembolsar. Un saludo El 14/03/2025 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Patricia Responsable Dep. Atención al cliente 94 656 73 90www.barakaldotiendaveterinaria.es

El producto se abrió porque no advertí la diferencia (del mismo modo que les sucedió a ustedes) no aprecié la diferencia de peso de 400 gramos, igual que no lo apreciaron ustedes al cometer el error, error suyo no mío, yo he pagado un producto que no tengo y ha sido por error suyo y deben asumirlo y hacerme la devolución si fueran una empresa seria.

Buenos días, Como ocurre en cualquier tienda que comete un error, nos hacemos cargo siempre y cuando el producto erróneo se mantenga en perfecto estado. Por ejemplo, puedes comprar un pantalón, quitarle la etiqueta y al ponértelo darte cuenta de que te han enviado una talla equivocada. En este caso, normalmente no te devolverían el dinero ni te enviarían un pantalón nuevo. No obstante, en este caso, la empresa ha decidido enviarte el artículo correcto. Aunque sigue siendo un error de ambas partes, somos nosotros quienes finalmente nos hacemos responsables de resolverlo, cubriendo tanto nuestro error como el suyo. Un saludo. El 18/03/2025 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Patricia Responsable Dep. Atención al cliente 94 656 73 90www.barakaldotiendaveterinaria.es