PRODUCTO ENTREGADO EN MAL ESTADO

Buenos días. Realicé una compra online de tres cabeceros y uno de ellos ha llegado en mal estado. He escrito a vidaXL y me dicen que los portes de la devolución a ¡¡Polonia!! corren por mi cuenta. Cuando adquirí los cabeceros ya pagué por los portes y, como les he explicado a ellos, si un producto ha llegado en mal estado, no es culpa mía. Quiero que retiren el cabecero defectuoso (muy sucio, como si hubiera estado usado, falta la esquina de un listón y está golpeado) y me envíen uno en perfecto estado, asumiendo los costes, pues no soy responsable de estos desperfectos.

Buenos días. He recibido su propuesta de sustituir las piezas dañadas por otras en perfecto estado, la cual acepto y agradezco enormemente, pero el documento que me han enviado para cotejar las piezas está "dañado", por lo que no puedo abrirlo (les envío el mensaje adjunto para que lo vean). Les ruego que me lo envíen correctamente a la mayor brevedad. Espero su respuesta y les deseo un feliz día. Un saludo, Laura Bendala

Buenas tardes. Acabo de revisar las piezas, una a una, y no hay solo una parte dañada, sino casi la totalidad. Como les comenté el otro día, el mueble presenta el aspecto de haber sido desmontado de otro sitio, por lo que están todas las piezas sucias y la mayoría con peladuras y/o desperfectos. Siguiendo la hoja que me han enviado, las piezas que deben sustituir o reponer son: las 2 piezas A (las letras corresponden a la columna SPARE PART LETTER); 3 piezas b; 2 piezas C; y 5 piezas D. Adjunto imágenes de todas las piezas con algún deterioro. Quedo a la espera de que me indiquen qué debo hacer ahora. Un saludo, Laura Bendala

Añado las fotos que faltan. Afortunadamente, el resto de cabeceros que adquirí llegaron en perfecto estado, es este el que ha llegado en un estado muy lamentable. Un saludo, Laura Bendala

Buenos días. El pasado jueves les envié las fotos y el listado de todas las piezas que llegaron en mal estado del producto adquirido (prácticamente todas, menos cinco). Desearía saber cuanto antes la forma en que van a proceder, pues necesito terminar de montar los muebles en casa para poder iniciar una estancia en ella con comodidad tras la mudanza. Les agradezco su comprensión y colaboración, pues también yo me avengo a que me repongan las piezas dañadas sin haberles exigido la inmediata devolución del importe pagado visto el estado del pedido recibido. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos, Laura Bendala

Buenos días, Florin-Adrian. Le agradezco enormemente las dos posibilidades que me ofrece. Dado que los otros dos cabeceros llegaron en perfecto estado, no dudo de que el envío de uno nuevo lo hará también; así es que opto por REEMPLAZO COMPLETO (opción 1). Si cree que los problemas pudieran venir por el hecho de que este cabecero sea de color negro (que siempre se aprecian más los deterioros), tampoco me importaría que me lo enviaran de color madera o blanco (como los otros dos). Acabo de embalar las piezas en su caja original y las tengo ya dispuestas para que me envíe las etiquetas oficiales de recogida gratuita. Atentamente, Laura Bendala

Buenas tardes. Tras recibir ayer un mensaje de confirmación de VidaXL de haber recibido el paquete devuelto y de haber ordenado el ingreso en mi cuenta del importe correspondiente a la compra (adjunto 1), recibo hoy un mensaje en el que se me indica que, según el transportista el pedido consta de varios paquetes y yo he devuelto solo uno (adjunto 4). Como esto me parece ya una tomadura de pelo, envío adjuntos los siguientes documentos: factura de los productos adquiridos (adjunto 2), captura de pantalla de los 3 productos adquiridos de los que solo uno (¡demos gracias a Dios!) llegó sucio y muchas de sus piezas en mal estado (como ya documenté a través de fotografías) (adjunto 3). Les ruego que procedan a la devolución en el menor tiempo posible. Un saludo, Laura Bendala

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Angelo (vidaXL) 17 jul 2026, 14:22 CEST Querido cliente, ¡Gracias por tu interés en nuestra empresa y nuestros productos! Ofrecemos muchas oportunidades para que las empresas trabajen con nosotros, según tus necesidades. Por favor, echa un vistazo al pie de página de nuestra tienda web. Puedes encontrar enlaces a nuestras diversas ofertas (Programme d'affiliation, Production pour vidaXL, Collaborations de marketing, etc.). ¿No encuentras lo que buscas? Entonces, vuelve a contactar conmigo y enviaré tu solicitud al equipo adecuado. Un saludo cordial, Angelo vidaXL Reclamar 16 jul 2026, 14:00 CEST

Buenas tardes. Estos boots son de lo más desatinados. Al menos que me responda Flotin-Adrian, que es el único interlocutor válido hasta ahora y quien me aseguró hace dos días, el 15 de julio, que ya habían procedido a enviar la devolución del importe correspondiente al producto defectuoso devuelto (aunque de momento siga sin haber recibido nada). Sigo esperando la devolución. Un saludo, Laura Bendala