Estimados/as señores/as,
En fecha 19/02/2026 adquirí a través de la web de MediaMarkt un frigorífico (pedido nº 300282078), por un importe de 842,15 €.
El producto fue entregado correctamente embalado y sin daños visibles en el exterior. Debido al tamaño del electrodoméstico, se mantuvo en su embalaje original hasta el momento de su instalación.
Fue al proceder a su desembalaje e instalación, varios días después, cuando se detectó que la puerta presentaba daños estéticos que no eran visibles en el momento de la entrega.
Cabe destacar que la empresa realizó previamente una manipulación del producto para cambiar el sentido de apertura de la puerta, servicio que fue solicitado y pagado como parte del pedido. Por ello, el producto no se encontraba en su estado original de fábrica en el momento de la entrega, y existe una posibilidad razonable de que el daño se produjera durante dicha manipulación o en fases previas a la entrega.
Al ponerme en contacto con el vendedor, se me ha denegado cualquier solución alegando que han transcurrido más de 48 horas desde la entrega.
Asimismo, se ha intentado resolver el conflicto mediante un procedimiento de mediación a través de Confianza Online, sin que haya sido posible alcanzar un acuerdo, ya que la empresa mantiene su negativa basándose únicamente en su política interna de 48 horas.
No obstante, considero que esta limitación no resulta aplicable en este caso, ya que el daño no era detectable en el momento de la recepción, el producto había sido manipulado previamente por la propia empresa y se trata de un electrodoméstico de gran tamaño cuyo desembalaje no es inmediato.
Por todo lo anterior, solicito una solución razonable, ya sea mediante la sustitución del producto, la sustitución de la puerta o una compensación económica proporcional al daño.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
