Producto en mal estado

Estimados/as señores/as: En fecha […26de junio ….] adquirí en su página web [una cama juvenil….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [cabeceros esquinas magulladas,madera del cajon partida y algunas mas con las esquinas magulladas,me puse en contacto con ellos y lo q quieren es q yo pague casi 70e para q me envien las maderas q vienen rotas y pienso q yo no tengo nada q pagar puesto q soy la fastidiada y no tengo culpa q la cama venga asi] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En respuesta a la reclamación interpuesta por Silvia P., la clienta realizó la compra y una vez realizado el envío se le informó por escrito mediante correo electrónico de los datos de envío y del procedimiento de recepción de mercancía, en el cual se le indica que en el momento de la entrega es imprescindible que compruebe el estado de los embalajes y en caso de que cuente con cualquier daño por mínimo que sea debe dejarlo reflejado en el albarán de entrega para posteriormente poder realizar reclamación en las 24 horas posteriores a la entrega.Recibe el pedido el 10 de julio y no es hasta pasados cinco días, el 15 de julio cuando la clienta llama para reclamar daños en el producto, cuando incluso ya se había deshecho de los embalajes del producto, en las condiciones generales de venta se indica que el cliente debe conservar los embalajes hasta verificar que el producto es el correcto y se encuentra en perfecto estado.Se solicita que documente los daños e identifique las piezas, en las fotografías aportadas se aprecia claramente que se trata de daños provocados por golpe no son defectos por lo que la garantía de producto no cubre su reposición. Además la clienta firmó de conformidad el albarán de entrega dejando constancia que lo recibía en perfecto estado, la agencia de transporte declina cualquier responsabilidad debido a que consta que la entrega se realizó correctamente sin daños. Por todo ello, el fabricante determina que para el envío de las piezas dañadas deben ser abonadas ya que no se trata de un defecto de fabricación, la clienta debe asumir un importe de 66,76€.Sin otro particular, ATRAPAmueblesDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 17 de julio de 2024 12:30Para: info@atrapamuebles.comAsunto: Producto en mal estado‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌