Hola,
Realicé un pedido a la empresa Druni (factura nº 1113685155), el cual debía entregarse en un plazo aproximado de 72 horas, pero finalmente llegó con más de dos semanas de retraso.
Además, el producto llegó en mal estado, con el embalaje interior roto y los artículos mal colocados, tal como se aprecia en las fotografías adjuntas.
Solicité la devolución del pedido, pero la empresa canceló la petición de devolución (nº 000527227) y se negó a tramitarla, alegando condiciones internas, a pesar de tratarse de un producto defectuoso y entregado fuera de plazo.
Según la normativa de consumo vigente, los productos que llegan en mal estado deben ser aceptados para devolución, reembolso o sustitución, independientemente de las condiciones comerciales de la empresa.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe pagado.
Adjunto como prueba:
Factura de compra
Emails de confirmación y seguimiento
Comunicación de cancelación de la devolución
Fotografías del estado del producto y del embalaje
Quedo a la espera de una solución.
