Producto en mal estado.

Realicé la compra de una yuca que al abrirla resultó en mal estado. Realicé la reclamación y el 7/3/2022 se abrió un expediente n° 202250051450. Posteriormente el Sr.Llanos se puso en contacto conmigo para obtener fotos del producto en mal estado. Le envié las fotos por washap. Todavía estoy esperando una respuesta y la compensación económica correspondiente al perjuicio ocasionado.

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Estimada Sta/Sta Laura G., comprenderá que no me sienta satisfecho con su respuesta. En primer lugar, por haber tenido que recurrir a OCU para obtener una respuesta que debió producirse anteriormente y por los cauces usuales de comunicación de MERCADONA con sus clientes. En segundo lugar, tampoco considero adecuada la solución "vaya Vd al supermercado y que se lo cambien". Yo voy al supermercado cuando me interesa comprar, no cuando me lo diga Vd. En tercer lugar, considero totalmente inadecuada la solución de ponerse en contacto con el proveedor sin comprobar anteriormente cuanto tiempo ha pasado desde la compra a la reclamación - envío copia a Plátanos López S.A. (Mercamadrid, Nave de plátano, módulos 4,9, 10 y 11, 28053 Madrid )-.Esperando una respuesta que satisfaga las molestias ocasionadas, el tiempo que estoy empleando en ello y el coste de la intervención de OCU - cuota de 26,35€/mes - , aprovecho para saludarla muy cordialmente.

Buenas tardes:En referencia a la reclamación CPTES01496553-37, le indicamos que desde Atención al Cliente se realizaron los trámites necesarios para atender la reclamación de su usuario, dándole respuesta telefónica el mismo día 07/03, así como facilitándole la respuesta a través de la OCU el día 07/04, con lo que nos reiteramos en la misma respuesta.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente de Mercadona.--------------- Mensaje original ---------------@ocu.org]ucto en mal estado. - (CPTES01496553-37)ref:_00D1i8x9e._5001irlwrr:ref