Producto distinto al ofertado

El 17 de diciembre recibí el artículo realizado online a TecnoVive , pagando contrarrembolso 49,99 € a la empresa de reparto, sin recibir factura ni recibo del pago. Una vez abierto el paquete, vi que el artículo entregado no era el mismo del ofertado y además faltaba el obsequio indicado en la promoción (soporte de móvil). El mismo día de la entrega (17 dic 2025) reclamé por correo electrónico la devolución del artículo y el reintegro de la cantidad abonada. Días después comprobé que el portal había desaparecido de la web. Al no recibir respuesta de la reclamación, emprendo este reclamación a través de la OCU.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la investigación y acelerar una posible resolución, necesitamos que nos facilites la máxima información y pruebas posibles relacionadas con tu pedido. Por favor, envíanos: 📦 Fotos del producto recibido (vista general y detalle). 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 🔄 Imagen del embalaje original, asegurando que el producto no haya sido usado ni manipulado. 🎥 Video corto de prueba, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo del reclamo (por ejemplo, si no coincide con el pedido o presenta fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda un reembolso, titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área técnica y con para una revisión más detallada. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Sun, Jan 11, 2026 at 6:30 PM reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, les envío la documentación requerida a excepción del embalaje que no lo encuentro. Seguramente debido al tiempo transcurrido entre el correo de reclamación (tecnovive.shop@gmail.com el 17/12/2025) sin recibir respuesta y la reclamación a OCU (11/01/2026). En los documentos pueden ver el nº de seguimiento del pedido (1223880329), la fecha de entrega (17/12/2025), que coincide con la fecha de compra ya que se abonó en metálico al repartidor, sin recibir factura ni justificante de pago, y por último el nº de pedido (TV334535). También puede ver que el artículo recibido nada tiene que ver con el solicitado y su correspondiente obsequio. Solo se abrió la caja del artículo para comprobar el producto. Les adjunto el anuncios en medios y redes del producto solicitado. Me indican, por favor, cómo grabar un video de 3 MB. porque no lo consigo. Saludos. javier

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la resolución, necesitamos que nos facilites esta información. Por favor, envíanos: 💳 En este caso proceda un reembolso, por favor enviar titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área con para que realice el reembolso. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Rosa García Departamento de Incidencias PostVenta TecnoVive – www.tecnovive.com On Mon, Jan 26, 2026 at 2:45 PM reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, se agradece la rápida respuesta. Este es el IBAN: ES27-1465-0100-91-1704827409, titular de la cuenta: Francisco Javier Leralta García. Ruego información de cómo actuar para realizar la devolución del artículo. saludos

Estimado cliente, Le informamos que en los próximos días se estará realizando el reembolso correspondiente como solución a su reclamo. Con esta acción daremos cierre a su caso. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le solicitamos un poco de paciencia mientras se completa el proceso. Agradecemos su comprensión y confianza. Atentamente, Tecnovive. On Tue, Jan 27, 2026 at 1:15 PM reclamar@ocu.org wrote: