El 14/12/2025 compré en descuentosmax.com el “Juguete de Coches - PawPatrol” (9 figuras), pedido #6178, por 64,97 €, pagado con Visa. El anuncio, que actualmente está publicado, muestra la torre de vigilancia oficial de la Patrulla Canina con rampa, vehículos y figuras, y promete envío en 24 horas con Correos. Sin embargo, el paquete llegó desde China a comienzos de enero de 2026, después de Navidad, y lo recibido es una imitación sin licencia (“Super Lookout Set”, ref. 008A, fabricada en China, sin marca Paw Patrol).
Lo reclamé el 13/01/2026. La empresa lo calificó como “cambio de opinión” y exigió que yo pagara la devolución a un local en Shenzhen (China), contradiciendo sus propias condiciones, que establecen que en caso de producto incorrecto la empresa asume los gastos de devolución, y los arts. 118 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obligan a que la solución sea gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de envío. Desde entonces no ha ofrecido ninguna solución. Además, la web no identifica razón social, NIF ni domicilio del titular.
Solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro de 64,97 € por cualquiera de estas vías: (a) una devolución de compra (no una reversa de la transacción original) a la tarjeta con la que pagué, que está bloqueada y, según me ha confirmado mi banco, solo admite devoluciones de compra; (b) transferencia bancaria; o (c) PayPal, a la cuenta asociada al correo de mi pedido. No acepto la sustitución del producto: la empresa se negó en enero de 2026 a dar una solución gratuita y han pasado más de nueve meses. Si desean recuperar el artículo, deberán gestionar su recogida gratuita en mi domicilio.
