Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon en relación con la compra de un teléfono Samsung Galaxy S23 FE, vendido por Services-Fulfillment ES a través de la plataforma Amazon, por un importe total de 409,99 €.
El teléfono fue anunciado y vendido como nuevo. El dispositivo llegó retractilado, con todas las etiquetas y con una presentación aparentemente propia de un producto nuevo.
Al poco tiempo, el teléfono dejó de funcionar correctamente y fue llevado a un servicio técnico oficial de Samsung. Durante la revisión, se comprobó que el terminal tenía información e historial anteriores incompatibles con un dispositivo nuevo adquirido en marzo de 2026. En concreto, en el sistema de Samsung figuraba una fecha asociada al terminal de 27 de diciembre de 2023.
Tras comunicar la incidencia, solicité expresamente el reembolso íntegro, ya que el producto recibido no se correspondía con el estado anunciado.
El vendedor autorizó la devolución y me facilitó una etiqueta de envío prepagada. En sus comunicaciones indicó que el reembolso se procesaría en un plazo de entre 3 y 5 días laborables desde la recepción del producto.
Siguiendo sus instrucciones, entregué el teléfono en Correos el 29 de junio de 2026, mediante el envío con número de seguimiento CZ045532106ES.
El seguimiento oficial de Correos acredita que el paquete fue entregado al destinatario o a una persona autorizada el 9 de julio de 2026 a las 15:17 horas.
Por tanto, el vendedor recuperó físicamente el teléfono, pero no efectuó el reembolso prometido.
Desde entonces he reclamado reiteradamente tanto al vendedor como al servicio de atención al cliente de Amazon. El vendedor ha dejado de responder a mis mensajes.
Amazon contactó con el vendedor en varias ocasiones para exigirle el reembolso, incluyendo comunicaciones de los días 10 y 24 de julio de 2026, pero estas gestiones no tuvieron resultado.
Posteriormente, Amazon tramitó una reclamación mediante su Garantía de la A a la Z. A pesar de haber aportado documentación que acredita la compra, la devolución y la entrega del producto, Amazon rechazó la reclamación inicial y también el recurso posterior, sin ofrecer una explicación suficiente sobre cómo puede permitirse que el vendedor conserve simultáneamente el teléfono y el importe abonado.
Actualmente la situación es la siguiente:
El vendedor ha recuperado el teléfono.
Yo ya no dispongo del producto.
No he recibido el reembolso de 409,99 €.
El vendedor no responde a mis mensajes.
Amazon ha rechazado la reclamación y el recurso pese a existir prueba documental de la devolución y de la entrega.
He cumplido todas las instrucciones proporcionadas por el vendedor y por Amazon. No se trata de una devolución ordinaria ni de un cambio de opinión, sino de un producto vendido como nuevo que presentaba un historial anterior y que fue devuelto correctamente.
SOLICITO:
El reembolso íntegro de los 409,99 € abonados.
La confirmación escrita de la devolución del importe.
Una explicación formal y motivada sobre el rechazo de la reclamación presentada mediante la Garantía de la A a la Z.
Que Amazon revise la actuación del vendedor, dado que ha recibido el producto devuelto, no ha efectuado el reembolso y ha dejado de responder.
Adjunto documentación acreditativa de la compra, del problema detectado en el terminal, de la devolución, de la entrega al vendedor y de las reclamaciones realizadas.
Sin otro particular, atentamente.
