Producto devuelto no reembolsado tras 4 meses (Amazon)

El 20 de enero de 2026 devolví un producto comprado en Amazon utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor y entregándolo en un punto oficial de GLS. Desde entonces, no he recibido el reembolso de 401,21€, a pesar de haber enviado en múltiples ocasiones toda la documentación solicitada (confirmación de depósito en Parcel Shop, etiqueta de devolución, etc.). Durante más de 5 meses he contactado repetidamente con Amazon, recibiendo respuestas automáticas, solicitudes duplicadas de información ya enviada y mensajes incorrectos solicitando una nueva devolución de un producto que ya fue entregado al transportista. He cumplido correctamente con el procedimiento de devolución indicado, por lo que cualquier incidencia posterior durante el transporte no es mi responsabilidad. Solicito la intervención para que Amazon proceda al reembolso inmediato del importe de 401,21€, ya que se trata de un incumplimiento claro de sus obligaciones tras una devolución correctamente realizada.

adjunto más información y comunicación con Amazon y vendedor

adjunto capturas de pantalla de las solicitudes realizadas de revisión las cuales no han sido atendidas

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Hola, He recibido hoy una respuesta de Amazon indicando que adjuntaban documentación, pero los archivos adjuntos enviados aparecen en blanco/no contienen información visible y no pueden revisarse correctamente. Solicito que vuelvan a enviar la documentación correctamente o que indiquen claramente la resolución adoptada respecto al expediente y al reembolso pendiente de 401,21€. Gracias.

ACTUALIZACIÓN DEL EXPEDIENTE A fecha 02/06/2026 sigo sin haber recibido el reembolso de 401,21 € correspondiente al pedido 403-3148396-1076313. El pasado 19/05/2026 Amazon remitió una respuesta indicando que adjuntaba documentación relativa a mi reclamación. Sin embargo, los archivos recibidos no contenían información legible o aparecían vacíos. Ese mismo día comuniqué esta incidencia y solicité el reenvío de la documentación o una explicación clara de la resolución adoptada. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta adicional ni se ha efectuado el reembolso solicitado. Por ello, solicito que la reclamación continúe su tramitación, ya que el problema sigue sin resolverse y el importe de 401,21 € permanece pendiente pese a haber realizado correctamente la devolución del producto el 20/01/2026 mediante la etiqueta facilitada por el vendedor y con acreditación de entrega en el punto oficial de GLS.