Producto devuelto no reembolsado tras 4 meses (Amazon)

El 20 de enero de 2026 devolví un producto comprado en Amazon utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor y entregándolo en un punto oficial de GLS. Desde entonces, no he recibido el reembolso de 401,21€, a pesar de haber enviado en múltiples ocasiones toda la documentación solicitada (confirmación de depósito en Parcel Shop, etiqueta de devolución, etc.). Durante más de 5 meses he contactado repetidamente con Amazon, recibiendo respuestas automáticas, solicitudes duplicadas de información ya enviada y mensajes incorrectos solicitando una nueva devolución de un producto que ya fue entregado al transportista. He cumplido correctamente con el procedimiento de devolución indicado, por lo que cualquier incidencia posterior durante el transporte no es mi responsabilidad. Solicito la intervención para que Amazon proceda al reembolso inmediato del importe de 401,21€, ya que se trata de un incumplimiento claro de sus obligaciones tras una devolución correctamente realizada.

adjunto más información y comunicación con Amazon y vendedor

adjunto capturas de pantalla de las solicitudes realizadas de revisión las cuales no han sido atendidas

Your attachment is now available for secure download. Amazon has replaced the attachment in this email with download link. Important: This link may contain content that is confidential. Please exercise appropriate caution when sharing. 1 Attachment Download all Passcode required oVwEbP .pdfAttachments Available Until: June 18, 2026, 17:30 (UTC+00:00) Help us improve: Share Your Feedback Visit Here for FAQs and support resources. Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos. Por favor, no responda a este correo electrónico. Esta dirección no acepta mensajes entrantes, por lo que cualquier reclamación o consulta enviada a este correo no será respondida.

Hola, He recibido hoy una respuesta de Amazon indicando que adjuntaban documentación, pero los archivos adjuntos enviados aparecen en blanco/no contienen información visible y no pueden revisarse correctamente. Solicito que vuelvan a enviar la documentación correctamente o que indiquen claramente la resolución adoptada respecto al expediente y al reembolso pendiente de 401,21€. Gracias.

ACTUALIZACIÓN DEL EXPEDIENTE A fecha 02/06/2026 sigo sin haber recibido el reembolso de 401,21 € correspondiente al pedido 403-3148396-1076313. El pasado 19/05/2026 Amazon remitió una respuesta indicando que adjuntaba documentación relativa a mi reclamación. Sin embargo, los archivos recibidos no contenían información legible o aparecían vacíos. Ese mismo día comuniqué esta incidencia y solicité el reenvío de la documentación o una explicación clara de la resolución adoptada. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta adicional ni se ha efectuado el reembolso solicitado. Por ello, solicito que la reclamación continúe su tramitación, ya que el problema sigue sin resolverse y el importe de 401,21 € permanece pendiente pese a haber realizado correctamente la devolución del producto el 20/01/2026 mediante la etiqueta facilitada por el vendedor y con acreditación de entrega en el punto oficial de GLS.

El 19/05/2026 Amazon remitió una supuesta respuesta a mi reclamación mediante un correo con adjuntos descargables. Los archivos recibidos estaban vacíos o no contenían información legible. Ese mismo día comuniqué dicha incidencia, solicitando que se reenviara la documentación o se indicara claramente la resolución adoptada. A fecha 09/06/2026 no he recibido ninguna respuesta adicional ni se ha efectuado el reembolso de 401,21 €, pese a que la devolución fue entregada al transportista el 20/01/2026 y toda la documentación disponible ha sido aportada en múltiples ocasiones.

A fecha 25/06/2026 sigo sin haber recibido respuesta ni resolución por parte de Amazon. La devolución del pedido 403-3148396-1076313 fue entregada al transportista el 20/01/2026 mediante la etiqueta proporcionada por el vendedor, y el reembolso de 401,21 € continúa pendiente. Asimismo, el 19/05/2026 Amazon remitió una respuesta con documentos adjuntos vacíos o ilegibles. Esta incidencia fue comunicada y tampoco ha sido respondida. Han transcurrido más de cinco meses desde la devolución y continúo sin una resolución definitiva. Solicito nuevamente que Amazon se pronuncie sobre la reclamación y proceda al reembolso correspondiente o, en su defecto, aporte una resolución motivada y definitiva.

Your attachment is now available for secure download. Amazon has replaced the attachment in this email with download link. Important: This link may contain content that is confidential. Please exercise appropriate caution when sharing. 1 Attachment Download all Passcode required j7esdb .pdfAttachments Available Until: August 07, 2026, 16:16 (UTC+00:00) Help us improve: Share Your Feedback Visit Here for FAQs and support resources. Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos. Por favor, no responda a este correo electrónico. Esta dirección no acepta mensajes entrantes, por lo que cualquier reclamación o consulta enviada a este correo no será respondida.

A fecha de hoy vuelvo a recibir una supuesta respuesta de Amazon a mi reclamación. Sin embargo, al igual que ocurrió anteriormente, el documento remitido está vacío o no contiene ninguna resolución legible. Esta es la segunda ocasión en la que la empresa comunica que responde a la reclamación, pero el documento facilitado resulta inutilizable, impidiéndome conocer el contenido de su respuesta. Solicito que se deje constancia de esta incidencia y que se requiera a Amazon para que remita una respuesta válida y comprensible o proceda al reembolso pendiente de 401,21 €.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto en relación con esta reclamación, ya que he recibido un aviso de la OCU indicando que la solicitud se cerrará por falta de actividad. La reclamación continúa sin resolverse, por lo que solicito que revisen nuevamente mi caso y me indiquen cuál es la solución que Amazon propone al respecto. Quedo a la espera de su respuesta para poder continuar con la gestión de la reclamación. Gracias.