Hice una compra de un móvil en El Corte Inglés de Mallorca el día 31 de agosto, estando yo de vacaciones y a consecuencia de un percance con mi antiguo terminal. Como siempre hice, me dejé asesorar por el vendedor y este me recomendó el Samsung A57. Hasta ahí todo bien, como estaba de vacaciones y la familia esperando, me fui con la intención de sellar la garantía en el más cercano a mi vivienda ,Pozuelo (MAD). En el transcurso de las vacaciones observé que no fluía como el antiguo (un modelo con 4 años); ¿qué se le va? Pero el sábado 22 el teléfono cobró vida propia, me acerqué a Pozuelo y mi sorpresa fue que los vendedores lo entendieron perfectamente, ya que el teléfono estaba sin uso. Mi sorpresa fue mayúscula cuando el "servicio de ATT al cliente" me dice que estaba pasada la fecha de devolución (día 31, día 22), 7 días. Llamé al teléfono de atención al cliente y una Sra. muy amable se sorprende de la actuación de sus compañeros de Pozuelo y me soluciona el problema; concretamente, me dice que el teléfono está abonado y que en 24/48 h pasarán a recogerlo. El lunes me llaman del centro que lo compré (Mallorca), que tengo que ir por allí para que lo vean ellos. Llamo de nuevo a ATT C. Y me dicen que no lo pueden abonar por lo de los 7 días. Les digo que el tema ya estaba solucionado por su compañera y me dicen que no, que ella ha escrito que iré por el centro de reparaciones de Samsung. Al darle el nombre de la persona (Yolanda y el n.º de incidencia), me dicen que me llaman en un par de horas cuando llegue el encargado. Nunca llamaron, me envía una carta donde me dicen cómo debo actuar, ir yo al servicio técnico... Les recuerdo que tenemos un acuerdo de devolución verbal y grabado y me envían otra carta diciéndome que me compre otro igual para recogerlo y no cobrarme 30 euros por el servicio. Les envío la respuesta pidiéndoles la confirmación por escrito de que el primero no me lo van a cobrar también y me devuelven otra carta volviendo a decirme lo de los pasos y servicio técnico. Les pido copia de la grabación y les digo que he perdido la confianza en su empresa y que el electrodoméstico comprado el mismo lunes 24 lo voy a devolver. Me contestan que compre otro similar para no pagar los 30 euros de recogida. Le he vuelto a solicitar la grabación, no contestan.
