Buenos días,
Solicito orientación y ayuda respecto a una reclamación presentada contra MediaMarkt por un televisor de 75 pulgadas adquirido recientemente.
El producto fue retirado en tienda y transportado cuidadosamente por nuestra cuenta en una furgoneta adecuada. Al abrirlo en el domicilio, comprobamos que la caja estaba intacta y sin daños externos; sin embargo, el televisor presentaba una rotura grave en una esquina de la pantalla, encontrándose fisurada y parcialmente salida de su estructura.
Ese mismo día acudimos a la tienda para informar de la incidencia. Se nos indicó que el almacén estaba cerrado y que regresáramos posteriormente. Volvimos nuevamente con el televisor, asumiendo importantes costes de transporte, y el personal verificó el estado del producto y manipuló el embalaje y accesorios. Pese a ello, no se nos ofreció ninguna solución y se nos indicó que debíamos seguir asumiendo el traslado del televisor por nuestra cuenta.
Consideramos que el daño era preexistente y solicitamos la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.
Adjuntamos fotografías, factura y documentación de la reclamación.
Agradeceríamos orientación sobre los pasos legales y de consumo que podemos seguir para defender nuestros derechos como consumidores.
Atentamente,
